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社区里的大事小情也可以通过网格化管理的监管体系和工作流程来进行规范化处理,避免扯皮和踢球,这对开发区的老百姓来说,将不仅仅是“听上去很美”,而是将于不久之后实现的现实。继开发区数字城管系统一期成功运行数月后,目前该系统的第二阶段也已全面启动,预计将在年末全面建成。第二阶段将数字城管扩展到市容管理、社区事务管理、执法管理等更多领域。其中,在社区事务中引进网格化管理更是在全国做出了率先尝试。
开发区数字化管理的地域范围覆盖东区约40平方公里,其建设目标分为两个阶段,第一阶段是建设部规定的基础模块建设,已经在今年6月完工。第二个阶段是在基础模块建设的基础上,对开发区具体工作事件的延伸和拓展,完成拓展模块和综合应用模块等两个方面的开发及试运行。第二阶段的目标是充分利用现在的热线、应用系统和网格资源,共享应急、公安、城管执法的视频资源,在此基础上全区统一建立一个数字化城市管理平台,实现视频监控、GPS定位、地理信息编码三位一体,巡查、处理、监督三位一体。依托空间信息技术、工作技术、计算机网格技术、无限通信技术等先进技术手段,实现城市部件和事件管理的数字化、网格化和空间可视化,创新城市管理模式,提高城市管理水平。
在社区事务处理中引入网格化管理,是第二阶段重要的组成部分。在建立起符合社区需求的业务管理系统之后,各个社区不但可以利用这个公共平台进行如社区停电、停水等各种公共信息发布,而且还可以通过规范社区事务的管理流程解决遇到的实际问题。如发生居民投诉时,可以向管理中心申请立案,经由管理中心交到监管部门或者承办部门进行处理,并在事情解决后由管理中心进行结案。经过这一程序化的过程,部门之间责权分明,监督明确,将有效解决社区事务处理中容易出现的扯皮、推诿现象。