|
||||
日前,“华硕500万美元天价索赔”案再起波澜,遭关押10个月的大学生黄静在获得国家赔偿后,再次向华硕公司索赔500万元人民币。相对于一台价值2万元的笔记本电脑,500万元的索赔究竟是高还是低?对此,市消协相关负责人表示,消费者要理性维权,不能盲目要价。
据介绍,消费者在消费过程中即使自己蒙受了损失,也不应盲目提出过高的赔偿要求。如果想以“天价”索赔来维护自己的权益,只能适得其反,使自己处于被动的局面。消费者理性地评估自己的实际受损值,合理合情合法地提出赔偿要求才可能成功维权,才有利于纠纷的妥善解决。比如,如果有证据表明商品或服务确实给消费者身体造成伤害,那么商家不但应退款,还要负担消费者就医看病等相关费用;但如果没有造成身体伤害,而商家也没有类似“假一赔十”等承诺,通常消费者只能要求“退一赔一”,得到双倍退款。高额索赔在法律上是得不到支持的,也就是说过度维权等于无法维权。
过度维权,一方面说明消费者的维权意识在不断增强,但另一方面也反映出不少消费者法律意识仍十分淡薄。许多消费者并不清楚《消费者权益保护法》到底赋予自己哪些权利与义务,对法律法规的有关规定也认识模糊,从而导致在消费投诉过程中提出种种超越法律之外的要求。对此,市消协相关负责人表示,虽然有些商家在处理投诉纠纷时态度并不理性,导致投诉纠纷难以调解,但消费者也应当保持冷静的维权心态,依法维权,这样才能快速、有效地解决问题。
本市凌宇律师事务所孙子文律师表示,盲目的过度维权会导致维权成本增加。如果消费者提出的索赔金额没有事实上的证据,也没有法律理由予以支持,判决之后会大量“缩水”。比如,一瓶饮料中发现一只苍蝇,消费者要商家赔偿10万元。遇到这种情况,法院会按照10万元标的额收取2300元的诉讼费,但如果最后判决消费者只能获得1000元赔偿,那消费者的过度维权就不值得。所以,消费者要理性维权,合理诉讼,计算维权成本。