昨天，记者就市委、市政府日前向社会公布了市级机关24小时开门服务单位一览表后，各部门接受企业诉求等情况，采访了本市保增长、渡难关、上水平活动领导小组办公室有关负责人。

　　据介绍，市级机关24小时开门服务单位及电话一经向社会公布，32家政府部门服务电话立即响个不停。对于接到的大量咨询电话，他们都及时给予热情、认真、详细的解答，不仅使市委、市政府开门服务的要求得到贯彻落实，而且体现出市级政府各部门的服务意识和水平有了新的提高。特别是在接受企业诉求中，各部门一律要求对企业诉求做到条条有记录、事事有人盯、项项有着落、件件有回音，层层抓好落实。

　　目前，本市开展的保增长活动的帮扶主体是企业。稳住了企业，就稳住了就业，就解决了民生之本。因此，政府开门服务的对象主要是各类企业。通过采取多种措施，帮助协调解决企业在生产经营上遇到的重大急难问题，特别是受政府部门工作程序制约所造成的问题。其目的是减少办事环节，提高办事效率，使企业能够享受更加优质、高效、便捷的服务。在这次保增长活动中，除了组织市、区县、乡镇三级服务工作组由机关干部下基层直接帮扶一批企业外，为了帮助更多企业解决生产经营方面的困难，市委、市政府决定开通32家政府部门24小时开门服务电话，接受企业诉求。这32家政府部门是制定相关政策和实施的部门，是与企业生产经营直接相关的部门，是能够解决企业问题的部门。

　　同时强调，对于广大企业在生产经营中遇到的问题，主要还是通过正常渠道和正常程序来解决，严格按市场经济规律办事。各级政府部门、各级服务工作组和广大企业一定要遵循这个根本前提，不能打乱原有正常办事渠道和程序，不要认为一拨24小时开门服务电话，所有程序都不用走了。

　　据市保增长、渡难关、上水平活动领导小组统计，目前，群众咨询涉及日常生活的电话，如医药费报销问题、乘坐公交车票价问题、工资待遇问题等电话较多，占线问题严重，使一些企业电话打不进来，非常着急。为此有关人员表示，市委、市政府历来高度关注改善民计民生，重视维护广大群众的根本利益，已经开辟了多条渠道，倾听群众呼声，帮助解决实际困难和问题。如市政府各委办局和区县人民政府开通了公仆接待日专线电话，每月第一周的星期二上午9：00到11:30，这些单位的局级领导专门接听群众来电，解决群众反映的问题。各级政府部门设立了信访接待和行政复议机构，随时受理群众的诉求。另外，各部门都开通了为民服务热线电话，随时受理并解决与群众生活密切相关的各种问题，希望广大群众多利用这些渠道反映自己的诉求，把政府部门24小时开门服务电话留给企业使用。