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日前,区政府举办第101次公仆接待日活动,区长助理宋建华带领区为民服务网络成员单位现场接听群众打来的热线电话,受理群众反映的各类问题。
本次公仆接待共接听群众专线电话43个,受理问题45件,主要涉及市容环境、房屋管理、民政事务等问题。相关单位现场答复办结10件,其余问题各责任部门也分别向反映人作了解答,并承诺在限期内办理。对于现场不能及时解答的问题,相关部门和当事人互留联系方式,承诺到现场调查了解情况后,再给群众一个满意的答复。
接听电话后,宋建华针对群众反映的问题进逐一行了梳理和分析,明确了责任部门并提出办理要求。他要求,各部门、各单位要高度重视,树立责任意识、大局意识,真心诚意把老百姓的事情办好;切实履行好工作职责,把群众反映的问题当做大事来抓,树立良好的政府形象,特别是对于重复反映的问题要抓紧办理,制定切实有效的措施,尽快落实解决。会后要立即行动,与反映人取得联系,进一步了解情况,制定方案,着手解决,能马上解决的问题要立即解决,对于多个部门联合办理的问题,牵头部门要切实负起责任,相关部门要密切配合,千方百计的把群众的问题解决好;要在今后的工作中加强与群众的沟通反馈,提高工作效率,提高依法行政的能力,坚决不留后遗症;要及时将办理情况向反映人进行反馈,对于目前解决不了或者群众不满意的问题,要耐心做好解释工作,求得群众的理解,尤其是对易引发信访不稳定事件的问题,要高度关注,认真做好工作,确保社会的和谐稳定。