编辑同志：

　　我居住在河西区小海地。由于农业银行合并营业网点，可苦了我们退休人员了。我每次领取养老金，不等候三四个小时，甭想取出钱来。这对于我们这些老弱病残的人来讲，实在是一大难题。由于都在微山路网点取钱，银行的工作人员对残疾人也不优先、不照顾，照样拿号等待。面对这样的状况，大家怨声载道。请银行方面解决我们领取养老金等候时间过长的问题。王德才

　　附记 本报向农行天津分行进行调查。该行回复本报说，微山路支行办理业务的客户较多的情况确实存在。从该网点的业务办理情况来看，也存在着忙闲不均的情况。该网点周边居民较多，因此每当出现业务高峰时，确实对该网点柜台造成很大的压力，出现等候时间长的情况，但高峰过后等候时间会明显缩短。农行天津分行对此情况也已采取了一些解决措施，如增加服务窗口，加强大厅的引导服务，已于2008年末新增两台自助机具设备，但目前来看，还是难以满足周边客户的需要。

　　农行天津分行还说，对此情况他们也一直在积极想办法争取能够使问题得到缓解。该网点的工作人员(该网点有保安、大堂副理、营业经理)一般都会劝解客户避开高峰日办理业务，并积极引导采用自助设备、电话查询等方式办理，但是很多人总是坚持要排队等候，劝说的效果并不明显。

　　农行天津分行表示，为了改善该网点的排队情况，他们已对此情况提出以下临时改进措施：一是改进服务，加快业务办理速度，提高工作效率；二是加强主动服务和积极引导相结合，对一些身体不便人员增加主动服务意识，帮助他们办理业务；三是业务高峰时段增加业务受理人员；四是引导客户去农行其他网点办理业务。

　　农行天津分行还计划下一步将深入研究解决问题的方案：一是争取尽早增加柜员，开设更多窗口；二是积极动员持存折客户办理银行卡(存折不能在自动取款机办理业务)，以便更好地发挥自动取款机和网银交易渠道的作用，使客户享受更多的银行服务功能，减少排队时间。他们表示，将通过不断的努力，争取尽可能地解决周边客户排队时间长的问题。