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日前,天津市公交巴士公司把夏季服务标准向社会公开,即刻引起该公司所属的36条线1600余司机们及乘坐这些线路的乘客们的关注。连日来,记者接连乘坐了902路、845路、912路、904路等数条线路的车,发现标准公布之后的服务确实改进不小。
特殊乘客受到照顾。该公司公布的夏季服务标准中包括:“临产孕妇”就近下车;平峰时段盲人乘车搀扶上便道。”此标准虽所指了两种人,但司机在日常服务中所遇到的情况绝非那么简单。7月1日和7月2日两天里,记者分别乘坐902路车时,均遇到两位腿脚不便的女乘客,第一辆尾数22号车的司机站起来把乘客搀扶到座椅上,下车时又把乘客从前门搀扶下去。第二辆尾数24号车的司机为了等候一半身不遂的女乘客(有家属搀扶),耐心等候,并提示车上的其它乘客别着急。这些举手之劳服务的确给人不一样的感觉。
第一班车司机擦座。7月2日早晨6点多,记者在雅士道公交站乘坐公交904路车,按发车计划,从6点开始的40分钟内所发出的车都是第一班车,按着北方的天气,一般在外停了一夜的车,很难做到座椅无尘土。一些常坐第一班车的乘客也习惯了先擦坐再坐下。所以该公司公布的“早出车客座无尘土”的服务标准,确实难做到。而记者看到了司机上车后拿起抹布擦座椅的场景。据站下站员讲,座椅有尘土被乘客投诉,不光司机要受处罚,当班站员和主管队长都脱不了干系。
解答询问详细耐心。7月2日下午分别乘坐公交845路和公交902路车时,都遇到了乘客问路的情景。在902路车上一女乘客想起黄家花园和桂林路之间的一地方,开始时乘客没说清具体的位置,司机让其在桂林路站下车,之后,司机再次问其具体位置后,再次告诉乘客应该在黄家花园站下车往前走更近些。在845路车上一位已投币后的外地男乘客问路后方知坐错了方向,司机赶紧挡住后一位即要投币的乘客的手,让这位外地男乘客接过两元钱下车到反方向坐车。该公司要求司机“语言文明、耐心解答、服务周到”的标准已显现在服务中。
尽管该公司公布的服务标准里,没涉及规范报站,但在乘车时,记者刻意观察了是否规范报站,发现有的车辆存在从终点站发出几站后才开启报站设施的现象。总的感觉把服务标准详细地向社会公开的做法确实很好,希望能有更多公交线路敢于这么做。(通讯员王威)