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昨天,京津城际铁路迎来了它的一岁生日。城际动车上热闹非凡,北京铁路局天津客运段列车员向乘客派发礼物时,发现许多跟京津城际同龄的小朋友。
3万乘客得到“城际笔”
为庆祝京津城际开通一周年,昨日,天津客运段为每位乘客准备了一支“城际笔”,它和普通的圆珠笔大小一样,可以书写,不同之处在于笔内设计了一个“小机关”,抻出笔上的薄金属片,便可以看到城际列车时刻表。天津客运段城际动车队队长李红称,为了给乘客送上这份贴心的礼物,动车组列车员放弃休息时间,全员上岗,将有3万名乘客得到“城际笔”。
“城际宝宝”共庆生日
昨日乘坐列车的乘客中,有许多中外小朋友。来自河北沧州的陈先生抱着刚满周岁的孩子说:“儿子贝贝是去年8月1日出生的,今天我们特意抱着他来乘坐城际列车,为孩子和城际共同庆祝生日。”
来自法国的一位游客怀里抱着婴儿高兴地说:“中国高铁的速度很快,它跟我的孩子一样富有朝气,祝福中国!”
乘客有望在车上吃早餐
京津城际铁路的优质服务受到社会各界高度赞誉,在多次服务质量调查中,旅客“满意度”均超过了99%,“城际人”在努力实现着安全品质“零误差”、服务品质“无瑕疵”的目标。
天津客运段城际动车队支部书记周滨表示,动车上的服务会进一步升级。目前,客运段正在培养列车员的“无干扰”服务意识。“无干扰服务”是一种高层次的服务,乘客走过来时,通过观察神态,提前想到乘客需要什么,以便及时提供服务,但不会干扰、耽搁乘客的时间。
谈到列车上的饮食服务,周滨表示,动车吧台上现在供应有甜点、饮料等,目前正在研究引入符合中国人口味的,档次较高的餐饮项目的可行性。如果可行,不久的将来,乘客就可以在车上吃早餐了。