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据中国之声《央广新闻》9时33分报道,宾馆饭店业“12点退房”一度被称为“国际惯例”,不可更改。这一行规,近日终于“寿终正寝”,正式退出了全国旅游饭店业行业规范。
新规没有对收费时间点作明确限制
中国旅游饭店业协会最新公布的《中国旅游饭店行业规范》,除了已经删去了“12点退房,超过12点加收半天房费”,也删除了“超过18点加收1天房费”的规定。取而代之的第三章第十条为:“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。”也就是说新换的条款没有对收费时间点作明确限制,仅要求明示。
消费者对新规存疑虑
“12点退房”的旧行规被北京市消费者协会点评为排除竞争、损害消费者权益的规则,有些霸王条款的味道,大部分人都有过“得拎着行李吃饭”的经历。在采访前,记者本以为消费者会感觉非常高兴,但后来发现,对于新规很多消费者反倒是有所疑虑。
代理了一家国外服装品牌的朱女士平时经常需要安排客户住酒店,因为往往是招待客人午餐后才让对方离开,所以客人一般都得等到下午两点左右离开,而朱女士也不好意思因为要加房钱就让客户背着行李去吃饭。
“为了多出来的这两个小时,我们公司不得不多付半天房费,日积月累,这笔开销也不小。”听说12点退房行规取消的事,朱女士半信半疑:“没有了统一规定那不得更乱啊?”
新规难改北京5星级酒店现状
一位酒店业者认为,酒店之所以不愿意延迟退房是因为会影响利润,尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的时候,前面的客人不退房,后面的客人就没办法入住。
记者随意调查了京城8家五星级酒店的退房时间,对于下午三四点退房的要求,8家酒店都表示做不到。其中,北京饭店、长城饭店最晚可免费延迟到下午1点,昆仑饭店、中国大饭店、嘉里中心饭店、凯宾斯基饭店、东方君悦大酒店[8.79 0.69%]、北京国际饭店都表示最迟可以免费延到下午两点退房,而多家酒店允许VIP客人免费延迟到下午4点,不过前提是,“您住的房间没有预抵客人才有可能申请延时。”
各酒店对于延迟退房加收房费的时间也有差异,大部分都是下午6点前退房加收半天房费,而凯宾斯基饭店则从下午4点开始,东方君悦大酒店的开始时间是下午3点。由此看来,至少在北京的5星级酒店消费者很难看到这个行业新规带来的改变。