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近年来,电视购物方便快捷的经营方式被不少消费者接受,但由于从业人员和经营行为良莠不齐,侵害消费者权益的事件时有发生,电视直销行业面临严重的“诚信危机”。
据了解,市工商局12315热线近期相继接到20多个省市上百名消费者投诉,反映某公司电视直销广告涉嫌虚假宣传,邮递的商品与实际订购商品不符。经了解得知,该公司坐落在某市,主要通过各地卫视频道宣传商品,以400热线接受各地消费者订购商品,由其天津分公司统一配送。虽然这起群体投诉已基本解决,但电视购物存在的问题不容忽视,应引起消费者高度警觉。
电视购物最常用的招数有三个:一是以夸张的虚假宣传,误导电视观众消费。二是以跨地域经营方式,使消费者难以主张权利。三是以交款付货方式,变相剥夺消费者查验权。
业内人士提醒消费者要擦亮双眼防“忽悠”。第一,对电视直销广告,务必保持头脑清醒。第二,消费前应多方面了解,切勿盲目冲动。如某电视台直销的“劳斯丹顿牌”世界名表,广告宣传镶嵌“400多颗水晶钻”。只要对此稍加分析,就不难发现诸多破绽。第三,应事先验货,手续齐备后再付款。如果打算订购某种电视直销商品,应事先与经销商做好约定,既要约定商品的型号、数量、价格、送货时间、“三包”责任和提供消费凭证等问题,同时也应要求把约定注明在送货单或发票上,因此当商品送到后,切记要先打开包装查验,如果发现商品有问题或缺少消费凭证,应及时交涉或拒收。(记者刘连松通讯员王献民)