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今后,消费者无论是在王府井消费,还是到香河买家具,都有了更便捷的维权通道。近日,天津市南开区消费者协会与天津市武清区、北京市东城区和河北省廊坊市消费者协会共同举行了“三地四区市”消协建立友好协会的签字仪式。
天津市南开区消费者协会负责人谈到,北京市、天津市、河北省有着天然的地缘关系,随着现代交通的日益便捷,三地消费者跨区域消费现象日益增加,为了给消费者营造一个安全、和谐的消费环境,三地四区市消费者协会签订友好合作协议。今后,三地四区市消协将在互相遵守承诺的原则下,为消费者减少维权成本搭建起一个更加方便快捷的投诉平台。通过多方合作,妥善处理跨区域消费纠纷,充分共享消费信息和维权资源,促进三地四区市消协在共同保护消费者合法权益方面发挥最大化的作用,促进环渤海区域经济的健康快速发展。
此次合作范围包括:开展对商品和服务的社会监督工作;消费者咨询、投诉处理工作;保护消费者权益方面的宣传教育工作;共享关于保护消费者权益方面的相关信息、资源;保护消费者权益方面的培训工作;消费者权益保护的其他方面。
当三地四区市消费者在其中一地购买商品或接受服务时产生消费纠纷,均可向消费纠纷发生地或居所地的消费者协会投诉。对于向居所地的消费者协会投诉,符合受理条件的,由受理消费投诉的消费者协会及时向消费纠纷发生地消费者协会移转,由消费纠纷发生地消费者协会调查处理。三地四区市消费者协会中任何一方在接到移转的投诉后,应及时调查处理,并在接到移转件后尽快将结果函复对方或向对方提供意见。三地四区市消协在处理消费者投诉时,将严格遵守对个人资料及个案的保密、保障原则。(记者扈嘉怡通讯员南盾)