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4月3日，深圳市富士康科技集团门前的人行天桥上正在下班的富士康员工 |
鸿飞千里，富士则康。
这是富士康科技集团(下称“富士康”，在台湾亦称“鸿海科技集团”)最常用来形容自己企业愿景的一句话。
但令人尴尬的是，接二连三的员工跳楼死亡或重伤事件，让上述“愿景”更像是停留在口头和纸面上的“愿景”。
“富士康的经验表明它的管理是能够带来效率的，其他企业理论上可以向它学习，但是，在员工构成不断变化的今天，这种管理模式遭遇了挑战。很重要的原因是员工的诉求与企业的管理产生了矛盾，”张沈伟告诉记者，“这个矛盾现在表现为一个企业与一个阶层的矛盾。”
张沈伟是中国三星经济研究院(下称“三星研究院”)战略组研究员。2008年6月24日，三星研究院通过调查撰写了一份名为《富士康的成长与管理模式》的报告(下称“模式报告”)，张沈伟是三名联合撰写研究员之一。
军事化与“90后”
张沈伟所称的“一个企业”自然是指富士康，“一个阶层”则是富士康生产线上的数十万名普通工人。据该模式报告称，2007年时，富士康在中国大陆的员工有75万人之多；其中“75%具有中专左右学历，其年龄在16岁-24岁之间”。
也就是说，富士康生产线的普通员工75%以上是“80后”，甚至是年龄更小的“90后”。而这样的员工主体对富士康过于强调军事化和执行效率的管理模式提出了重大“挑战”。已经发生的重大死伤事件中，刘兵21岁，孙丹勇25岁，郑鑫崧23岁，马向前19岁，李姓员工20多岁，刘姓湖南娄底员工23岁……
“相对之前的员工，‘80后’、‘90后’可能本身面临的生活压力没有那么大。”张沈伟分析说，现在的“80后”农民工，温饱早已解决，父母也有收入，家庭的负担可能就没有以前那么重，他们不仅追求工资收入，还希望能有一定的休闲娱乐，对时尚新潮的城市生活同样有追求。“他们的需求中，除了工资外，还包括精神上的很多需求。”
“我个人认为，‘80后’、‘90后’这些人本身是在相对开放平等的环境中成长起来的。他们更加叛逆和独立，对于军事化的层级制，可能天生很反感。”张沈伟称。
但军人出身的郭台铭，对富士康一直实行高压的军事化管理。
以“快速反应”著称的富士康生产线，最需要的是可以按部就班、“乐此不疲”的机械、重复劳作。每日12小时、13天休息1天的“无休止”工作，工作中互相不讲话，按秒完成工站上一道道最简单的工序。
在富士康，员工需要遵守保密纪律，一旦机密泄露，肇事员工及其所在部门的全体人员都可能受到处分。譬如，在索尼产品生产车间工作的工人如果进入任天堂产品的车间，立刻就会被开除。2009年7月，员工孙丹勇弄丢了一部生产线上的苹果样机，在遭遇富士康保安各种审讯、甚至搜查其云南老家之后，孙丹勇选择以“跳楼自杀”方式对公司的不信任进行抗议。
传导变形与疏导缺位
“对于一个像富士康这么大的企业来说，管理几十万人是一件很有挑战性的事，采取层级制的、军事化的制度可能是必须的。”张沈伟认为，这里面的核心在于，郭台铭讲究“独裁为公”，对中层奖罚分明，这是一个团队管理的正确策略。不过，独裁为公、长官第一的思想到了中层与底层员工之间就存在传导变形的问题。
“高层是知道普通员工工作压力大的，2007年前后还特别设立了心理辅导室，但事实上，基本没发挥什么作用。”一位富士康生产线储备干部透露，他在富士康工作两年多，每天压力都很大，但从来没去过心理辅导室。
富士康的人力资源结构呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层制定好战略，中层负责高效地分配和监督任务的实施与完成，底层员工面临的是高度分解的、专业化的、重复性很强的高强度劳动任务。
“我个人认为，军队的严格等级是军队的使命性质决定的。不等级化、严格服从化，就可能影响战斗力，最后危及的是自己的生命。但是企业与员工只是商业利益关系，而且底层员工获得的利益是微不足道的，同时这个利益本身对于员工的重要性可能也在降低，这就使员工与企业的利益高度不一致。”张沈伟认为，员工的诉求与企业的管理产生了矛盾，靠企业自身来解决，恐怕有很大难度。
“我们应该研究政府在其中能够起到的作用，比如，户籍制度改革、员工职业培训、社会保障等等，都需要政府来做。”张沈伟说。
<<回放
富士康员工死伤记录
第一起：2007年6月18日，一名侯姓女工在厕所上吊自杀。第二起：2007年9月1日，21岁的刘兵辞工两小时后突然死亡。
第三起：2008年3月16日，富士康烟台工业园28岁员工李某猝死在出租屋内。
第四起：2009年7月15日，25岁员工孙丹勇跳楼自杀。
第五起：2009年8月20日，23岁员工郑鑫崧在游泳池溺水身亡。
第六起：2010年1月23日，19岁员工马向前坠楼身亡。
第七起：2010年3月11日，20多岁的李姓男员工坠楼身亡。
第八起：2010年3月17日，田姓女员工坠楼摔伤。
第九起：2010年3月29日，一名23岁的湖南籍男工被发现死在宿舍楼一楼过道，后被警方认定为“高坠死亡”。
第十起：2010年4月6日下午3时许，富士康一名19岁的年轻女工从女宿舍楼七楼坠下，目前仍在医院抢救。
第十一起：2010年4月7日早，一名22岁湖北籍男子在家突然死亡。
第十二起：2010年4月7日下午，一名18岁宁姓云南籍女员工坠楼死亡。
评论>>
郭台铭式管理遭诟病
据了解，富士康总裁台湾人郭台铭系军人出身，对富士康一直实行严格的军事化管理。在这个工厂里，有严格的等级制度，下级必须服从上级;极度强调执行力的“目标管理”，对员工有严格的奖惩机制。
中国心融集团总裁冯耘称，富士康坠楼自杀事件，并不只是企业直接的管理制度方面的原因，更多地透露了现代企业管理的深层次问题。
富士康员工坠楼事件，旁观者通常会将其直接归咎于“压力”。但冯耘认为，无法承担工作压力只是表层原因，在这纵身一跳后面，是员工个人对现状的失望。员工选择一个企业，其实与企业之间就有一种“心理契约”，这种契约就是员工个人发展的实现方式。员工如果能在企业内部得到顺利的个人发展，那么他就能为企业创造个人价值，反之，就会做出阻碍甚至危害企业的事情。
“如何更好地管理员工，使其在满足自身发展的前提下，为企业创造更多的价值，这是几十年来所有企业一直在思索的问题。”冯耘称，“像富士康发生的这类事件，全球500强企业都曾经发生过，甚至今天还在发生，这中间，众多企业也积累了不少的经验和教训，引入企业员工辅助发展计划(EAP)就是一个很好的措施。”
