连日来，许多市民拨打地铁公司服务热线反映，早高峰时段地铁站经常发生拥堵。地铁运营公司在重点车站增加人员疏导，提高列车运载量的同时，调研发现，乘客之间发生纠纷也是引发客流拥堵的一个重要因素。

　　4月16日8点35分，西北角站内两名乘客在上下车过程中发生冲突，其中一名乘客的眼镜被挤落到站台下面的道床上。车站工作人员对两名乘客进行劝解，列车驶离车站时已造成运营晚点。下一辆列车快进站时，掉落眼镜的乘客将头部探过安全门寻找眼镜，一些好奇的乘客尾随其后，使原本已经“人满为患”的车站变得更加拥挤。

　　地铁公司在此提示广大乘客，如果乘客有物品落到道床上，千万不要自行捡拾，应及时联系车站工作人员或拨打地铁服务热线60286777、60286888、60286789说明情况，车站工作人员会在不影响列车正常运行的情况下，帮乘客取回物品。记者尹鹏