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到场嘉宾
-生机集团人力资源行政副总 贾维军
-安施电子(天津)有限公司人力资源部经理赵海峰
-天津市富仁板带有限公司企管副总监 韩长坤
-凯发投资咨询管理服务(天津)有限公司人事主管张蕾
-优利康达(天津)科技有限公司人力资源经理 吕晔
-中轩人才管理咨询有限公司首席顾问 罗直
“在公司里毫无隐私可言,一举一动都被老板盯着。现在,连上网与客户聊天的内容老板都要查,真是一点儿自由都没有了。”在上班时间言行遭到“监视”,已成为众多职场中人的烦恼。最近,在一些论坛上,不断有网友发帖,质疑企业对员工进行监控管理是否合法,使得这个富有争议的话题又被重提。“企业实行监控管理,是否侵权先不谈,但确实是一种精神折磨。只要到了公司,时时刻刻感觉背后有无数双眼睛盯着你,肯定是不舒服。”白领小苗耸耸肩,无奈地表示。
如今,企业管理人员通过各种方式对员工言行进行监控,尤其是利用软件监控员工的聊天记录,已经成为企业管理中公开的秘密。即使公司没有监控设备,领导也会通过“安插间谍”或“亲自视察”,来获取“情报”。那么,企业是否有必要这样做,其目的是什么?对员工进行监控管理,尺度应该如何把握呢?
监控管理
是管理人员无奈之举
“我认为,公司实行监控管理,是需要的也是必要的。”对监控问题,罗直脱口而出。他认为,了解员工在上班时间的工作情况,对于公司来说是一种利益保障。“比如公司所用的是同一个IP,即使有一位员工在上班时间看电影、下载软件,单位网速都会自然减慢。办公空间有限,大家会互相影响,开小差的员工多了,公司的办事效率肯定下降。及时监控、适时提醒是必要的。”对此,作为人力资源经理的吕晔也有同感。“我们是敞开式办公,如果有一个人上班时间开小差,那对其他员工都是一种影响。”
除了维护办公室秩序之外,有时,“领导监控员工实属无奈。”罗直说,他的一位做经理的朋友,一次无意中看到某员工通过MSN与其他公司的员工“密谈”,利用各自公司的资源,做起了小买卖,最后,朋友不得不将该员工解雇。“商场如战场,有时会形成‘内忧外患’的局面。为了公司的发展,作为领导者,不得不采用一些手段进行管理。”
一位从事HR多年的管理人员也坦言,公司监控员工的电脑,有时是迫不得已。该高管表示,对员工行为进行监控,并非是对员工隐私感兴趣,而是出于对企业负责考虑。该高管进一步解释说,当他发现手下员工工作上有异样时,一定要对该员工的电脑进行实时监控,必要时还要将其电脑内的东西进行备份。“先不要说泄密,哪怕他将电脑里的东西全部删除,那对公司来说,损失是不言而喻的。”
“我们监控员工,员工也会搞反‘监’计;现在有‘聊天监控软件’,应运而生就会有‘反聊天监控软件’。因此,仅靠监控来管理企业,很难。”韩长坤说道。虽然企业对员工进行监控管理,但管理人员精力毕竟有限,不可能时时监控每个员工的言行。因此,监控管理只是企业管理中的一种手段,最主要的还是需要员工的自律。
“既然是上班时间,就不应该做与工作无关的事情。”张蕾表示,公司为员工提供的办公用品、通讯工具、工资福利等一切便利条件,都是为了更好地开展工作,员工只要是在工作,就不在乎公司是否会“监视”自己。“每当有新人步入职场,我都要跟他们灌输这种理念,也会提醒他们公司的一些管理制度,既然选择留下,就要适应它。”大家对于这种“把丑话说在前面”的办事方式普遍比较认同,正确处理因为监控产生的问题一定要做到“有法可依”。
适度监督可以呈现“双赢”状态
有调查显示,就“企业是否应该对员工实行监控管理”的问题,虽然有大约60%的人认为“不妥当”,但在接下来的“如果你是员工,你会怎么做”的问题上,却有一半人认为自己“可以忍受”。究其原因,是这种监控在给企业带来效益的同时,也会给员工带来利益。
据业内人士分析,公司对员工进行监控,其目的是对员工负责。如果员工充分利用上班时间,做好工作,那么效益就会提高,利润也会增加,随之而来的薪水也会更加丰厚。赵海峰长期在外企工作,对于企业监控管理表示支持。“我在监管员工的同时,高层也在监管我。公司监管制度一旦透明化,对于公司发展是有利的。从个人角度来讲,回报也是很明显的。”大家发现,越是正规、高效的企业,监控的方法和手段也越成熟。主管会通过监控及时发现下属出现了哪些问题,而且也会对监控中发现的一些无伤大雅的不和谐之音给予有效过滤。在这些企业中,监控的目的绝对不是抓员工的短处,而是保持公司健康的发展势头,要实现“双赢”。
相互监督有利于公司更好发展
有时候,员工会利用QQ、MSN等聊天工具,向朋友抱怨公司管理上的不足,或者与同事分析公司制度的缺陷。那么,公司高管在获取这方面的信息后,会怎样去处理呢?“我们首先会自省。”在场的几位企业高管人员均表示,首先要从企业自身找原因。到场的多位人事经理还表示,他们公司会在网上开辟专门的空间供员工宣泄情绪。显然,监控的目的绝不是“堵”,而是“疏”,及时发现问题解决问题才是根本。
“员工私下谈及的事情更真实可信,更有针对性。”贾维军表示,有些话,员工是不会直接向上反映的,通过监控员工的言行,管理层会发现公司管理制度的不合理。无论是通过私下巡查,还是通过软件监控,只要员工说得有道理,公司是会接受并采纳的。“我们在监控员工的同时,员工也在监督着我们,相互监督,对公司发展更有好处。”
其实,作为员工,有的时候也会希望领导多来监控一下。“我做的明明比他努力,但是如果没有监控,领导看不到,我会觉得很不平衡。”一位与会嘉宾如是说。
撰文缪鹏?实习生白璐