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帮办员随即查看了一下产品的生产日期,发现还有一袋产品外包装体上印有生产日期20090702,奥利奥双心脆威化盒体侧面的保质期为12个月。因此,该商品已经过期一个月。而附赠的果酱生产日期及保质期不详。之后,帮办员又查看了其余的相同捆绑产品,奥利奥双心脆威化生产日期均为2009年10月份。
帮办员当即买下了仅有的一袋过期产品,并找到了红桥易买得超市的服务前台。前台接待员王女士在查看了产品包装袋上的生产日期和保质期,以及帮办员的电脑购物小票后联系了售后负责人姚女士。 姚女士了解了事情的具体情况,并再一次核对了购物信息后,主动询问帮办员是要求退款还是换货。在得知帮办员要求退款后,随即掏出5元钱交给帮办员,并取走了过期的奥利奥威化饼和印有产品名称的小票,将果酱留给了帮办员。 “实在很抱歉,这次一定是我们在排货时的疏忽,将新货与替换下来的个别货物混在了一起,放上了货架。”姚女士连连道歉:“这种事情在我们这里是很偶然的,以后也将尽力杜绝类似的事情发生。” 帮办员及时将在红桥易买得买到过期食品并成功退款的结果告知投诉人。 截止发稿前,投诉人许先生已经得到退款,并向网上帮办表示了感谢。 网上帮办 帮您解忧