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上海世博会召开以来,上海航空港要客和商务旅客数量激增。截止目前,世博会航空客运合作伙伴东航共保障世博专、包机超过上百架次,参博团队近400批次,仅虹桥机场T2航站楼贵宾室V4、V5单月均接待人数就达3万5千人次以上。
据悉,着眼于大力提升“两舱”旅客服务的东航着力打造“世博级”的贵宾服务,通过对贵宾室进行重新选址、装修和布局,全面升级软硬件服务。
秉承“倾心服务,以客为尊”的理念,东航针对高端旅客专门打造了一支VIP旅客的专业服务团队“温馨组”,更换上典雅精致的特色制服,形象上焕然一新,并为旅客提供值机、行李托运、问询、贵宾服务、直到登机的“一站式”服务。东航贵宾室在环境、餐食、读物、娱乐休闲设施等细节上下足功夫,特聘五星级酒店名厨掌勺数十种美食,推出了“浇头”丰富的“面档”,还配备了按摩椅、游戏机以及卫浴设施等,为高端旅客带来全新的体验。
笔者发现,某知名博客对东航世博贵宾室评价道:“……人在旅途,每次来到这里都是一种期待和享受,喝咖啡、品美食,或者忙忙手上的工作,上网看新闻、看电影、和朋友在网上聊天。无论是忙碌的商务出差,还是悠闲的度假,每次走进这里都能让我彻底放松下来。我期待的东航完美旅行体验,就从这间休息室开始,忘了行程吧,这里就是我的目的地。”
与之遥相呼应的东航首都机场T2贵宾室,以“五个一”(即一张笑脸、一句问候、一杯热茶、一路陪护、一片热心)和“五个主动”(即主动问候、主动询问、主动帮助、主动告知、主动致谢)为服务理念,开展“门对门”快速便捷的服务,同样获得了大量高端旅客的首肯。
据了解,东航“世博贵宾室”的服务标准将在未来延续,并在各大机场逐步推广标准化、高质量的贵宾服务,同时根据各地不同的文化差异和旅客需求差异,凸显个性化服务和航空管家式的“一条龙”服务概念。