南开医院院长李平

　　天津北方网讯 “南开医院是家老医院，目前还有两块牌子:天津市中西医结合医院和天津市中西医结合研究院。这是一所以中西医结合临床外科为龙头学科，科别齐全的三级甲等综合性医院，是全国重点中西医结合医院；随着对面新大楼的建设，增加床位900张，与旧址合在一起就有1500张病床可供患者使用，对缓解看病难提供了硬件保障。”

　　——南开医院院长、国务院突贡专家李平

　　新报：咱们医院最大的特色和优势是什么？

　　李平：南开医院最大的特色就是中西医结合，是国家中药管理局确定的全国重点中西医结合医院。

　　比如，我们医院外科治疗急性重型胰腺炎，既用西医的禁食、胃肠减压、抗炎、结合补液、手术等方法进行治疗，也用中医的针灸、中药治疗等，使病人的死亡率降到了国内较低水平。我院在治疗多脏器衰竭、中风病等问题上中西医结合治疗都取得了很好的成绩，为此还获得过天津市科技进步一等奖。

　　新报：咱们医院病人真多，地方也紧张了点，刚才停车就等了好久，这些应该都是看病难的因素吧？

　　李平：确实，南开医院目前的硬件条件确实阻碍了医院的发展，门前的小路太窄，堵塞问题非常严重，公交也不直达，对患者来说非常不方便。我们可能是天津市唯一一家院内不许自己职工停车的医院，我们提倡本院职工不开车上班，对开车上班的职工我们做了硬性规定，员工车辆一律不准进院，把有限的车位留给患者及其家属。

　　还有，我们尽量多开窗口，多做标识，方便患者就医。明确简化和优化诊疗程序，比如需要住院的病人会给一张入院患者须知单，写清楚如何办理入院和医保手续，让患者一看就知道自己怎么办、该去哪里办。另外，在门诊方面，我们加强导诊力量，执行了首问负责制，要求我们的医护人员对于病人的问题都要帮助解决。尽管不是你负责的内容，只要问到你，只要你知道，就要清楚地告知患者，协助患者找到主管的人；在退费程序上，由门诊办公室负责协调，简化了刷卡退费这个最容易出现扯皮的事情，最大程度地避免患者东奔西跑的问题。

　　从长远来看，我们正在进行的扩建工程是从根本上解决问题的方法。新医院的大门就开在长江道交通主干线上，预计明年投入使用。患者可乘坐公交车直达，很方便；新楼还设计了地下停车场。不过因为门诊量和住院病人的增加，估计又会有新的问题出现，不过相信那时患者感觉会比现在舒服很多。

　　新报：医院对患者还有什么特色服务？

　　李平：我们除了在患者住院期间的诊疗外，还有延伸的服务，就是对每位出院后的患者都进行电话随访。及时了解病人出院后的情况变化，也是掌握患者对我们诊治过程是否满意的一个反馈。另外，我们通过南开区卫生局，跟以南开区为主的12个社区医疗站点建立了双向转诊服务，各医疗站点的病人来南开医院住院治疗均可享受绿色通道的待遇。我们到社区进行培训、宣传，搞健康讲座。还按照天津市卫生局的要求，建立了无陪伴示范病房，解决患者的后顾之忧。包括送饭，生活护理等，都由护士解决，我们计划在新楼开诊后能够在全院推广无陪伴病房。 (邱华艳)