近年来，河东区切实把做好新形势下的群众工作和维稳工作作为执政能力的重要考验。坚持心系群众，为民做事，在感情上真投入，在创新上下功夫，积极探索建立化解社会矛盾的长效机制，建立了以完善“居民自治、群众诉求、矛盾化解、邻里沟通”四个机制为特色的和谐社区建设模式，健全完善了帮扶助困“十大平台”，有效地化解了社会矛盾，唱响了平安和谐新曲。

　　完善居民自治机制，以社区自治促进社区和谐。该区把健全居民自治会议制度、开展楼门活动、完善居务公开机制紧密结合起来，进一步激发了社区居民参与和谐社区建设的主体意识、权利意识、社区意识和民主意识，提高了社区民主决策、民主管理、民主监督的水平。

　　完善群众诉求机制，以畅通渠道排解民怨民忧。该区通过建立“日进一户”的走访居民制度，把“知百家情、管百家事、解百家难、暖百家心”的社区工作落到实处。通过建立社区群众诉求接待站、接待岗，每天设专人接待居民来访，有效化解社会矛盾。一年多来，各社区群众诉求接待站(岗)接待有关城市管理、社会治安、居民服务等各类群众诉求近16000件，已协调解决14000件，办结率基本达到90%。通过在有条件的社区居委会建立社区网页，搭建了社情民意互动平台，使社区群众的诉求能够更加充分地表达，快捷顺畅地传递，妥善合理地解决。

　　完善矛盾化解机制。该区通过建立排查预警制度、调处责任制度、法律服务制度，做到超前预控、抓早抓小抓苗头，建立楼门、社区、街道和区相关部门四级矛盾纠纷调处责任网络，切实形成人民调解、行政调解、司法调解和法律服务的工作格局。上杭路街居民段某出售个人房屋，与邻居签订买卖房屋协议，并收取买方订金3000元。不久后，段某发现房价上涨欲反悔，导致买卖双方发生纠纷并报警。万平里人民调解委员会了解情况后，找来专业律师为他们解释相关法律，讲明双方承担的权利和义务。双方同意解除原来的协议，制定调解书并当场执行，保障了双方利益，缓和了邻里关系。

　　完善邻里沟通机制，以邻里和谐促进社区和谐。该区通过建立邻里关照网、订立邻里互助卡、培育楼门文化等措施，让社区居民凝聚起亲情、友情、邻里情，携手打造团结互助、平等友爱的人际关系，促进了社区和谐。常州道街第二社区居民林爷爷在家突发急病，邻居们得知后都去帮忙。林奶奶以前是大夫，但行动不便，在她的指导下，苏婕、郭林等邻居们实施紧急救治。田立智从自家拿来的血压计、听诊器也都派上了用场。120急救车来后，志愿者孙剑等人顾不上吃饭，把林爷爷从五楼抬上救护车急送医院。林爷爷脱离危险后，他的儿子才赶到医院，他激动地说：“感谢你们，感谢社区，是你们救了我父亲！”

　　此外，河东区针对困难群众多的实际，按照“党委领导、政府负责、部门同管、社会协同、公众参与”的工作原则，组织“千名干部下基层”深入调研，把温暖送下去，把实情带上来，提出定量定性的扶贫助困分析报告，建立了在党内帮扶机制引领下的责任到人、量化到户的助困机制、助医机制、助学机制、助老机制、就业援助机制、住房保障机制、助残机制、社区矫正对象帮扶机制、突发事件应急救助机制的社会全员帮扶助困“十大平台”，形成了“党内帮扶引领、十大平台联动、个性救助为主、应助尽助到位”的帮扶助困工作长效机制。去年以来，河东区筹措了2.5亿元资金对困难群体进行了帮扶。