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岁末,在百度上输入关键词:旅游。
按下回车键,零点零几秒之内弹出数以万计的搜索结果。各种国际事件你方唱罢我登场,举世瞩目的世界杯带动了非洲游,举国欢庆的世博会拉动了7300多万游客进行旅游消费,掀起华东旅游热,亚运会的举行也为羊城旅游带来福音。
站在2010年的尾巴,回顾这平凡但不平庸的一年,旅游界应该说是一片欢腾,真如烈火烹油、鲜花着锦一般。但同时,香港恶女导游等事件也为旅游业蒙上了阴影,引起大家反思和关注,注重提升旅游的品质。在新政策和新标准频出的大环境下,旅游业该何去何从?回眸2010,畅想2011,展望属于旅游业的新起点。
2010年旅游大回放
关键词:安全
随着2010年全国旅游安全与保险工作会议11月26日在杭州召开,有关旅游安全的热议不绝于耳。偶发性的事故和灾难给旅游业者深刻的教训,伊春空难、香港游客菲律宾遇劫事件通过媒体的实时报道无人不晓,游客遭窃、导游逼宫让人添堵。
在追求品质旅游,深度旅游的今天,旅游安全问题仍旧是头等大事。但并不需要意气用事的将事发地列为旅游禁区,专家表示:旅游安全问题涉及各相关部门和旅游接待单位,其中完善旅游安全保障体系和机制是关键。而对于普通游客而言,也要加强自我安全防护,比如不去不安全的国家和地区,在目的地不要去涉黄、涉赌等高危场所,减少夜间外出,少带现金,牢记报警电话,及时通报警情。
关键词:价格
“价格”一词在2010年毫无疑问是旅游业最受关注的词汇之一,对于游客来说,也是影响其制定旅游计划的重要因素之一。2010年的数据显示,国内各大景区门票价格同比2009年有小幅上涨,其上涨幅度在10%以内,旅行社的旅游线路报价不仅仅受到门票影响,传统旺季、淡季、燃油附加费、旅游目的地接待费等等都是影响旅行社线路报价的主要因素。
相比国内旅游线路价格的平稳,出境游市场受汇率波动的影响比较明显,以澳新线路为例,随着澳元汇率的起伏,澳新线路的报价也经历了六月的低谷到如今的上涨。专家提示:游客在出境游的时候,结合汇率变化制定旅游计划,瞅准换汇时机,巧用信用卡等都可以为出境旅游省下一笔可观的费用。
关键词:品质
旅游是个体力活,如果再遇到低劣的服务更让人心神疲惫,品质游成为时下越来越多的人追求的旅游方式,“住五星级酒店,吃十五元团餐”的“品质游”曾被很多人诟病。国家旅游局将2010年定为旅游服务质量提升年也表明提示旅游质量,专注旅游品质将是今后旅游发展的方向。
现在旅行社纷纷打出品质牌,其中确实不乏许多“真品质”的旅行社与旅游线路,但也有不少靠宣传品质博噱头的“伪品质”旅游从业者。专家表示:品质旅游不仅仅是要为理性游客提供优质服务,更要引导不理性的游客学会享受旅游的乐趣。品质游不等同于高价游,中低端旅游线路品质旅游更能体现出旅行社对品质旅游的理解与把控。
关键词:政策
2010年的旅游市场,有心人不禁会发现这一年的旅游总离不开两个字——政策。2010年8月19日海关总署发布2010年底54号令,对进境旅客携带超过5000元人民币的个人自用物品征税。2010年11月1日《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》正式施行。而大大小小旅游政策、法规、号令的出台也体现出了国家对完善旅游市场,规范游客行为,管理旅游产品的力度与决心。
2011年旅游大畅想
关键词:低碳
2010年在浙江举办的第五届中日韩部长会议上,低碳旅游首次被重点提出。为积极响应联合国应对气候变化的《哥本哈根协议》,落实《2020中日韩合作展望》精神,三国部长首次共同签署《低碳旅游倡议书》。
有旅游专家表示:低碳旅游将是今后旅游发展的主要方向,所谓低碳旅游即以低耗能、低污染为基础的绿色旅行,倡导在旅行中尽量减少碳足迹与二氧化碳的排放,是环保旅游的深层表现。
作为旅游主体的广大旅游者是低碳旅游最主要的实践者,只要稍稍改变一下习惯,例如开车至郊外改骑自行车,自备旅游餐具,便能在回归自然的同时,切实为低碳做贡献,这是每个人都能采取的最简约的低碳旅游方式。
关键词:养生
社会经济的发展,让老百姓的“荷包”开始鼓起来,与此同时,“养生之道”也被越来越多的人所重视。“在旅游中养生,为养生而旅游”已成为越来越多人的时尚理念。有旅游业内人士预测:养生旅游将是今后旅游发展的一个重要方向,尤其是中老年游客,上了年纪的人出门旅游,不再喜欢马不停蹄地追着一个个景点跑,转而前往安静的田园农家或沙滩海边进行养生游。旅游业内人士指出:今后旅行社也将会在养生游线路设计上想出新点子,走出新路子。
关键词:深度
传统旅游的“上车睡觉、下车拍照”已经让人兴致索然。有旅游专家表示,随着时间的累积,走马观花式的消费需求将日益萎缩;而随着大众人文素养的提高,深度旅游将成为市场需求的主流。在旅游越来越成为人们的一种生活方式的时候,深度游将是今后旅游发展的一个重要趋势,人们渐渐地会将目光从观光游、印象游转向深度游。有学者表示,深度游在我国还没有达到其高峰状态,目前还是小众行为,但是随着人们对旅游的不断认知,深度游将会被越来越多的人接受。
关键词:会员
随着休闲度假旅游方式在消费者中普及,人们开始喜欢系统化的服务,而这正是推行旅游会员制的重要原因。一位资深业内人士表示:为发展扩大客户群体,为消费者提供更好的消费服务,会员制的经营模式将会是今后的主要趋势。
所谓会员制,是指经营者通过向特定的消费群体发放会员卡,并由消费者提供个人信息或者缴纳会费入会,会员在消费时持卡可以享受价格折扣、个性服务等多方面优惠的经营形式。据了解,目前会员制的模式在天津市场并不是十分普及,但是多家旅行社都不约而同地称,会员制将是今后主要经营模式,会员制并非简单的一张会员卡,一些折扣而已,其实会员代表的不仅是价格折扣,更代表着高质量、高水平、高标准的服务和丰富多彩的会员活动。而对普通游客而言,会员制能够将旅游产品系统化,标准化。从这个角度来讲,会员不仅仅是顾客,更是旅行社的监督者。
见习记者田雨露