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如果要问2010年人气最高的互联网体验是什么,答案毫无疑问应该是网络购物。在刚刚过去的一年里,电子商务如日中天,网购火爆到不行,甚至到了你不网购就OUT的地步。
网购大行其道的同时,也带动了快递产业的发展,街头巷尾的快递队伍越来越发展壮大。每一天,只要你稍加留意就会发现,一辆辆如同骆驼般满载各种包裹货物的电动车,穿梭在这个城市的街头巷尾……各家快递公司为争夺客源竞争激烈。特别是赶上圣诞和元旦的业务高峰期,各个快递公司送货延迟、爆仓已经成为网购一族最新的热议话题。
对于方便快捷的网络购物来说,快递公司成为网购最关键的一个环节,如同互联网刚刚兴起时的接入服务一样,快递公司成为顾客享受网络购物的最后一公里,这个环节的便捷与否,决定了很多用户对于网络购物的第一体验。众多致力于网络购物的消费者在享受便捷服务的同时,也承担着诸如快件丢失或损坏、递送拖延等风险。
岁末年初,一段名为“快递暴力分拣物品现场”的视频在网上疯传,不少网友趁机倾诉自己在和快递打交道的过程中遭遇的不愉快。几乎与此同时,一个段子也正在微博上流传:刚才某公司的快递员在公司发飙了:“我一个月工资一万五,会为了你这2000元的礼品丢这个饭碗么!”整个公司,一片死寂……有网友开玩笑说,现在快递员是上帝,等着寄收快递的人太多了。
然而,抱怨归抱怨,最多换一家快递公司,谁也不能说“以后再也不用快递”。值得肯定的是,快递公司“暴力分拣”的问题已经引起国家邮政局的注意,在该局网站中说,“快递服务需求旺季已经到来,快递业务量大幅增加,部分快递企业在收寄、投递和内部处理环节上已经出现应对能力不足的现象,造成部分地区出现快件积压、滚存和延误问题,损害了消费者的合法权益。”
据分析,以前网上购物还是很时尚很前卫的事,现在却已经大众化了,特别是今年物价上涨快,尤其是服装类价格上涨明显,市民为省钱纷纷通过网络购物,导致网购业务火爆,快递业务因此也快速膨胀。由于快递市场入行门槛不高,近年来快递公司冒出很多。但由于监管力量薄弱,快递业存在着良莠不齐、鱼龙混杂的现象。由于快递业目前分类还不明晰,消费者的权益一旦被侵害,很难维护自己的权益。新修改的《邮政法》仅有一年的历史,刚刚在法律上对快递企业的准入门槛、监督管理等作出了相关规定。
作为新兴行业的快递业,目前仍处于一定程度的监管盲区,也缺乏一定的行业自律。有关部门应当建立起长期有效的监管机制,引导快递企业提高服务,规范经营。