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团购繁荣的背后
2008年年底,美国Groupon网站以“每日团购一次”的模式书写了资本的神话。时隔一年多,中国版团购如雨后春笋般成长。据中国互联网信用中心发布的数据显示,自2010年3月国内首家团购网诞生至今,国内团购网站总量已突破1600多个,团购企业总数达到600家,有44.5%的被调查者表示参与过团购。短短数月,团购,以传统商业业态无法比拟的优势和速度成为2010年互联网领域全新的创业热潮和消费方式。
然而,团购繁荣发展的背后,网站及商家信用体系建设、团购的运作模式以及相关法律规范的健全等诸多问题开始引起人们的关注。去年下半年以来,315消费电子投诉网有关团购的投诉逐月攀升,仅2010年12月27日—31日,短短几天,投诉量就超过了120件。
1网上订单网下消费
“团结起来力量大”
24岁的刘思静是本市某公司白领,最近几个月,她正沉浸在团购这种全新的电子商务模式所带来的消费乐趣中。在各大团购网站,她与一群素不相识的人一起组团购买商品,网上下订单、网下收货或享受服务,忙得不亦乐乎。谈起团购,刘思静很是兴奋:“团结起来力量真大!一顿饭、一场电影、一次美发,只用平时一半甚至更少的钱,团购的最大价值就在于它通过聚合消费者,增加了对商家的议价能力。”
像刘思静这样的消费者不在少数。据有关数据显示,2010年下半年,国内团购网站的访问用户迅猛增长,每天在各大团购网上“逛街”的人数超过百余万人,有超过30%的用户将关注团购信息作为每天的“必修课”。随着团购风的日益盛行,本市团购网站也呈现出前所未有的爆发,据了解,目前本市团购网站已达到44家,在国内团购网数量中位居第10位,各团购网站的产品一般分为服务类和实物类。在服务类团购中,餐饮、美发、KTV、健身、电影、演出等折扣最大,一般以3—5折居多;实物类按照团购订单的热门程度依次为化妆品、服装、食品、家居用品等,折扣通常为5—8折。
在采访中,记者发现,在团购一族中,男女比例几乎平分天下,25—35岁的人群占团购6成以上,月收入在2000—6000元不等。一方面他们愿意尝试新事物,另一方面他们有自己的收入来源,正处于与人交际、结婚生子的高峰期,有着较强的消费推动力。
武立娟是个不折不扣的“团购达人”,总是能够在眼花缭乱的团购网站中找到最便宜的商品,最多时一个月团购的花费接近3000元,从化妆品、服装、休闲食品到一些稀奇古怪的小饰品等无所不包。对于医疗工作者姚芳来说,团购不仅是个购物的过程,更是个娱乐的过程,同一种商品几百几千人一同去消费,可以将被动的分散购买变成主动的大宗购买。从事企划工作的杨菲认为团购具备了普通网购所有优势,同时其价格优势又成为其最具竞争力的核心优势。家住南开区西湖道的潘雯最近从普通网购转战到了团购,“一份128元的套餐,团购只要48元就能搞定,价格真是令人惊喜!团购不仅可以买到超低价格的实物商品,而且像吃饭、看电影、健身等这些服务性消费也能买到,能省不少钱呢!”潘雯的想法很有代表性,相对廉价的团购成了不少消费者在CPI高位运行下保证生活质量的一种方式。
2繁荣背后陷阱不少
团购看上去很美
在互联网上集中推荐本地某种热门商品,吸引消费者组团购买。团购,这种全新的销售方式,正成为服务业领域中不可忽视的力量。但是在团购繁荣的背后,也暴露出种种隐患,成为时下团购浪潮中,令消费者望而却步的重要因素。
连日来,一些消费者向记者表示,本希望团购是个省钱、愉快的消费过程,没想到参加过团购以后“很受伤”,团购只是从表面看上去很美。刚刚参加工作的刘先生向记者诉说了令人堵心的经历。今年元旦期间,某餐厅推出超低价菠萝饭套餐,平时正价108元一位,团购价只有48元,刘先生以前在该餐厅点过此套餐,味道很好,不仅有虾仁、鸡块,还有时令蔬菜、水果和红茶,特别是米饭用一个菠萝盛着,很有创意。看到此款套餐团购,刘先生毫不犹豫地参加了,并约了几位好友一同享用。没想到,48元的菠萝饭套餐根本没有菠萝、红茶和水果,就连虾仁和鸡块也只有平时的一多半,严重缩水的套餐让刘先生大失所望,“便宜就是当”,刘先生对此深信不疑。
家住和平区的陈小姐团购过程还算顺利,28元到某美发工作室烫了头发,服务质量和态度还都不错,但是之后的一段时间,陈小姐一天几次收到该工作室电话或是短信,要么向她推销美发产品、要么推销会员卡,一开始陈小姐还耐心拒绝,后来实在不堪其扰,无奈之下,只好换了手机号码才得以清净。
白小姐的团购经历更是令人匪夷所思。去年年底,热爱唱歌的小白参加了某量贩KTV团购,总价值万元的欢唱套餐只卖55元,不仅有每月一次免费唱歌,还有积分兑换礼品、食品赠送、免费停车以及生日特权等多重优惠。小白立即成为数千团购大军中的一员,当她把电话打到KTV咨询相关事宜时,对方告知提供的服务有所更改。后来又找到团购网站,却不料该项目页面上也给出了服务更改的链接,具体内容则和原约定的服务内容出入很大,包括小白在内的众多团友感觉被愚弄了。
健身教练米强身边有不少为“团”疯狂的朋友,看到很多或失败或成功的例子,一直对团购保持着清醒的认识。米强认为,团购作为一种全新的消费体验,的确带给消费者最低的交易成本,并且在一定程度上改变了单个消费者弱势的地位,但是目前团购网站和商家信用体系不健全,相关法规也不完善,使得团购存在很多问题,如他的朋友遇到最多的就是实物与宣传不符、服务缩水、退款障碍、隐性消费、预约困难、商家与团购网站互相推卸责任等。
3服务、诚信支付安全
“三难”制约团购成长
米强先生所言不无道理。据中国互联网信用中心的调查显示,目前网络团购行业整体信用偏低,得分63.3分,只是初步具备信用能力,其中三分之一的经营主体信用较差,需要进一步规范。
几经辗转,记者找到在本市创建某团购网站的业内人士只先生,只先生说,虽然目前国内团购网站发展速度很快,但仍处于初级阶段。行业准入制度门槛低,是直接导致业内服务水准和诚信度参差不齐的关键,而团购网站同商家的信用保障和服务质量以及支付安全问题,则成为制约团购网站发展的最大瓶颈。
据了解,目前有规模、有实力的全国性团购网站寥寥可数,更多的则是地方性小网站。虽然团购网站做精很难,但是无论从资金还是技术方面,准入门槛都很低。团购网站的运营商主要有三种,一是大型网络公司,具备完整的运营资质,可信度高;二是小型网络公司,其具有一定资质,但实力却不比大型公司强劲;三是个人创业者,资金少人员不足,难以为消费者承担风险。像后两种团购网站往往规模尚小、线下运作能力有待提高。据透露,一个小型团购网站只需投入1000—2000元的技术资金就能启动,甚至不用租赁办公用房,一两个人就能维持运转。
参与团购的商家在服务意识及能力上也需进一步提高。本市某餐厅负责人向记者坦言,为了吸引更多消费者,每一笔团购订单几乎是以成本价或低于成本价开出,面对大量团购者涌入,有时不得不提前将团购餐做好,相比之下,口感及服务会大打折扣。
通过对一些团购网站负责人的采访,记者了解到,对于中小型团购网站来说,其盈利模式主要是从每一笔团购金额中提取佣金。如一个团购网一天能组一个1000人的团,从每个人身上提取1元佣金的话,那么一个月就有3万元的利润。有的网站业务员为了拿到更多提成,加上商家对自己接待能力的认知不足,在确定组团人数时往往贪大,这就造成消费者预约困难,甚至在消费期限内无法预约到合适的时间到店消费等问题。
团购网站对资金的监管机制尚不完善。据了解,目前团购的支付都是即时到账付款的方式,与在淘宝网上普通网购不同,并没有经过支付宝等中间监管环节,加上团购是先付款后消费,这一模式给消费者的预付款安全埋下了隐患。由于互联网络的虚拟性和远程性,监管成本和难度成倍增加。随着网络团购的普及和市场份额的扩大,这种风险也将随之放大。
4业内人士支招
选团购有诀窍
如何选择好的团购网站放心消费呢?
只先生告诉记者,作为网站要有合法的运营资格,打开团购网站时要把页面拉到最下面,去查看该团购网站有没有必备的“ICP备”和“ICP证”。“ICP备”是每个网站要有的工信部备案证明,而“ICP证”则是每个涉及游戏、商城等经营性质的网站所必须的。
当然,现阶段“ICP证”的审核程序和资格设定较严流程较长,难免会有正在审核的团购网站,所以并不能一概而论地认为没有“ICP证”的团购网站就是非法的。
接下来要看的就是团购网站的监管机制。当商家承诺给出折扣和服务后,团购网站要有良好的监管机制来制约商家按其承诺的规则来服务消费者。现有团购网站都会在明显位置标注出该站的详细规则,在其中查找“玩转xx团”和“常见问题”等规则,看其有无对商家的约束、有无灵活的退款机制。
此外,还要了解一下该团购网站的口碑、查看一下往期团购项目消费者的回馈信息。同时记住商家的地址和电话,对商家和其提供的服务项目进行核实,确认无误后再参团购买。