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天津北方网讯:多年来,在市委、市政府的正确领导和广大市民的关心支持下,天津市公安机关按照“接警认真、出警及时、处警到位、群众满意”的工作要求,始终把110接处警作为事关公安机关形象,事关人民群众切身利益的一项重要工作,不断提高接处警水平,在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面做出了突出贡献,赢得了社会各界的普遍赞誉。110已成为公安机关的一面旗帜,服务群众的一个品牌。
1月10日,是全国第15个“110宣传日”。来自本市二十一中学的学生们来到了市公安局指挥中心,和110来了次“零接触”。记者看到,在指挥中心的大办公室里,警察们都在忙碌着。有交管接警、消防接警,同时还有针对日、韩、英、西班牙等国外人士服务的接警人员。硕大的显示屏分为四个区域,都在监控着本市的治安情况。右侧还有各个区域的警车所在位置。在110指挥中心,同学们了解警察们的日常工作,并在警察的辅导下也亲自体验了如何接警等。二十一中高二的路月同学告诉记者:“我是第一次参加这样的活动,我觉得警察们很辛苦,不停地接着电话,记录着。今天看到了他们我感觉很有安全感。”天津市公安局指挥中心指挥室张金芳副主任则表示,公安局指挥室将继续为天津百姓做好服务工作,同时希望广大市民在拨打110时候说清楚具体的地点、事件等,避免耽误处理问题的时间。
据了解,2010年本市公安机关将科技强警战略与加强指挥系统建设有机结合,大力推进110指挥调度与巡控督导、技防网建设、信息化建设、涉警舆论引导、通讯保障“五个一体化”建设,促进了公安工作由被动、行政型向主动、实战型的转变。据统计,全年110报警服务台共接警456万起,各级公安机关通过110直接破案2.6万起,抓获违法人员1.2万人,救助群众2.9万人次。特别是广大110接处警民警时刻牢记人民公安为人民,于危、难、险、困之中显身手、送真情,涌现出了许多生动、感人的先进事迹。(记者赵首蕊 通讯员孔琳 丁炜 张新强)
天津市公安局110报警服务台发展历程
1995年1月10日,市公安局110报警服务台作为1994年市政府20项为民工程之一正式开通,至年底,110报警服务台接警总量达1万余起。
2000年3月1日,根据全国公安厅局长会议精神,市公安局110报警服务台开始受理人民群众对公安机关和民警违法违纪问题的投诉。
2003年11月24日,为进一步规范全市公安机关110接处警工作,加强110报警服务台规范化、制度化建设,市公安局正式出台《110接处警工作细则》。
2004年8月9日,市公安局负责人就本市110接处警工作,提出了“接警认真、出警及时、处警到位、群众满意”的工作要求。
2005年12月1日,市公安局110报警服务台开通手机短信报警,其作为一种辅助性、非紧急报警求助方式,方便了聋哑人等特殊群体的报警。
2005年12月,市公安局110报警服务台被公安部授予“全国公安机关110接处警工作先进集体”。
2006年6月13日,市公安局印发《110接处警操作规程(试行)》,进一步明确了110接处警工作职责,细化了接处警工作流程,规范了警情处置工作。
2006年9月,市公安局110报警服务台开展向社会各界汇报110工作暨征求意见建议活动,其间发放调查问卷2100份,收到意见建议500余条,满意率达99.1%。
2007年11月,市公安局110报警服务台在全国公安指挥中心系统民警基本功考核中荣获省级单位第三名。
2007年10月,为更好地服务在津境外人员,市公安局110报警服务台开通了英、日、韩和西班牙语接警,实现了包括汉语在内的5种语言接警。
2008年1月10日,市公安局完成第三代110指挥系统的升级改造,实现了全市110、119、122的“三台合一”,进一步提升了公安机关的整体作战能力。
2008年北京奥运会后,市公安局陆续在全市主要道路交口安装110报警定位提示牌,它的安装进一步提高了110的快速反应能力,赢得了广大群众的称赞。
2009年,市公安局110报警服务台初步形成了110指挥调度“五个一体化”建设模式。
2010年,市公安局110报警服务台全年接警456万起(日均1.2万余起),各级公安机关通过110直接破案2.6万起,抓获违法人员1.2万人,救助群众2.9万人次。