随着房地产行业发展越来越成熟，市场选择的范围越来越大，客户在市场竞争中所扮演的角色也越来越重要。为此，天津朗钜营销总负责人凌洁女士表示，房地产行业的竞争，最终归结起来是对客户资源的竞争，以客户为导向，赢得客户的忠诚度，才是房地产企业长足发展的关键。

　　凌洁指出，房地产行业向客户化导向模式转变，与房地产的产品特征紧密相关。首先，房地产不是快速消费品，而且价格特别高。客户花了很多钱，有的甚至是毕生的积蓄，买房以后如果出现了问题，会让他们感觉很寒心。第二点，房地产又是必需品，业主天天住在里面，要是出现了问题，也会感觉很不舒服。这也是许多房地产企业客户流失的重要原因。

　　凌洁提出，真正做到以客户为导向，就是要深度挖掘客户的潜在需求并且把客户真正作为上帝来对待，及时听取并有选择性地采纳他们的意见，这样才能使我们获得真正意义上的信任与帮助。过去的企业多是简单的4P模式，由产品到客户，开发商与客户之间是一种较为简单的买卖关系，尽管许多企业在客户服务方面加大了力度，但仍是效果欠佳。朗钜很早就意识到了这一点，并逐步向以客户需求为导向，研发设计产品、制定价格的罗伯特4C整合营销模式转变。

　　2005年进驻天津的朗钜地产，不仅是率先提出“客户理念”的倡导者，更是一个“客户关系管理”的实践者。朗钜不仅专门设立了以客户为中心的内部数据库系统，而且建立了一支以客户为导向的新型团队，从客户数据收集、产品研发，到客户维护，市场整合营销，全面落实执行，做到了真正意义上的与客户相契合。朗钜还专门成立了自己的客户会——朗钜会，为客户的交流提供了一个良好的平台。2010年在严厉的政策冲击下，朗钜的产品却能在天津市场持续保持热销势头，取得骄人业绩，凌洁说这很大程度上是因为客户的信赖。因为朗钜在建设发展过程中会根据客户意见，及时对产品设计、规划做出调整，不断研发设计出各类型产品，使客户的各种需求得到真正的满足和落实，从而赢得市场的口碑。

　　在日常工作中，很多时候凌洁女士都是亲力亲为，不仅及时查看相关部门的数据报告，与销售现场的客户进行面对面交流，而且还经常到周边的项目去走访考察，掌握了大量的第一手资料。她说，房地产做得好不好，能不能走长远，发言权在客户那里。朗钜地产将本着为客户服务负责的严谨态度，做更多客户真正满意的产品，始终确保客户的切实利益，实现企业与客户共赢。