干洗业“猫腻”重重，投诉居高不下，但消费者与干洗店的纠纷却常常说不清道不明，干洗业的行业特性常常使消费者陷入维权困局。

　　“衣服洗得干不干净？衣服到底是穿坏的还是洗坏的？衣服的破损程度该怎么认定？这些问题不是顾客说了就算的。”在记者采访时，不少店主都对记者提出的关于赔偿的问题不以为然。也正是由于这些问题难以量化，很难有一个严格的标准去认定，消费者和店家往往各执一词，公说公有理，婆说婆有理，互相扯皮。

　　同时，相当一部分消费者对干洗工艺流程并不了解，干洗店是否真正按标准的洗涤流程操作，采用的是否是合格的洗涤剂等，消费者一概不知。

　　即便是责任明确，维权的繁琐过程也令一些消费者“望而却步”。据了解，消费者维权途径主要有：一是与商家协商赔偿；二是向消费者权益保护委员会投诉；三是向工商管理部门申诉；四是申请仲裁；五是起诉。

　　呼和浩特市消费者权益保护委员会秘书长宝音认为，由于我国目前尚未颁布关于干洗业赔偿的具体规定，洗染服务的投诉主要通过调解解决，而赔偿数额的多少与服装本身的价值有密切关系。但多数消费者没有保留购买衣服原始凭据的习惯，在向洗衣店索赔时，常因无法提供能证明衣物价值的原始凭据而使索赔陷于被动。