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千龙网讯3月18日是一个值得纪念的日子。
2010年3月18日,拉手网正式上线。
2011年3月18日,一周岁的拉手网成长为全国规模最大的团购网站。
拉手网CEO吴波
回顾一年的发展历程,拉手网创新了团购行业的商业模式,即“G+F”模式。包括“拉手离线地图”、“开心生活”和“拉手四方”等新应用都有助于拉手网及其合作伙伴获取更多的用户和利润。
除了创新的商业模式,巩固服务也是拉手网目前正着力在做的事。日前颁布的“网购三包”便是开创行业之先河,增加用户体验的典型作为。全新的服务标准包括:购买后七天内无条件退款;用户在消费中遇到不满意,可随时致电拉手客服,拉手网会为用户买单,如果消费者逾期未消费, “过期七天零手续费自动退款”措施,退还的款额将直接充值到用户的拉手账户中。
拉手网创始人、CEO吴波认为,未来拉手网要做的事还有很多,但凡事都站在消费者立场思考的角度在任何时候都不会变。包括团购“三包”在内的诸多为消费者带来实际意义的事,拉手网都将持续践行这一理念。
在新的一年,拉手网已然开始上线多个创新产品,引领行业潮流的同时,也开始了新一轮商业征战。
酒店频道狂飙上线。每天至少有5个城市以上10家酒店可供拉手“团客”们团购,酒店类型涵盖快捷酒店、商务酒店及度假酒店,几乎覆盖了消费者生活需求的各个方面。
吴波说,酒店行业首先是个很规范的行业,拉手网站在多赢的角度以团购平台切入旅游市场,以绝对优惠的团购价格回馈消费者。与此同时,消费者也可以通过拉手网这个平台寻获到更多更好的酒店产品,相对于其它专业旅行网站,性价比更胜一筹。
团购酒店是“G+F”模式的首次应用。拉手用户在入驻酒店的同时即获得返利,如消费1000元会马上获得80元拉手券。“酒店频道”现在与希尔顿、喜来登、喜来屋、锦江集团等酒店合作良好,销售业绩也相当喜人,主推的3家五星级酒店的500多间房在几天时间内被一团而光。
重金打造同城物流平台。在团购网站迅速发展的2011年,行业第一团拉手网开始有所动作,建物流,布网络。电商企业发展至今,在物流方面遇到了共同的问题:物流是否便捷影响了绝大多数买家的购物满意度,而消费者对于物流的要求也越来越高,物流瓶颈亟待突破。
物流配送是决定电子商务发展的关键所在。在这样的现状之下,吴波本着把服务做到极致的态度,决定自建物流。拉手网目前已经投入了千万余元于同城物流配送体系,北京一地将建10个配送点100人规模的配送体系。年底计划发展至全国100个城市,争取布网至全国各个有配送点的城市。
此外,配合拉手网一贯以来的“创新”精神。目前拉手网北京同城物流招聘了10名美女配送员进行物品配送,在增加服务体验方面做足功课。
设亿元投资创业基金。作为目前规模最大的团购网站创始人,吴波自愿放弃“逢大比霸”的策略,倡导共生共存的商业环境。
拉手网与泰山天使共拿出1亿元人民币设立“投资创业基金”,用于扶持本地团购类网站、细分垂直类网站。以此来倡导行业共生共赢,促进良性竞争,引导开放的商业氛围。吴波透露,在未来,拉手网不排除收购所投资企业的可能性。
为白领族群提供午餐秒杀。为解决拉手用户的午餐问题,拉手网隆重推出午餐秒杀产品。为北京数百万的拉手用户提供午餐选择。午餐计划将以商圈为单位,以商圈中的重点地标为中心,在地标周围一公里内选择5-10家餐厅作为午餐计划合作商家,为周边的拉手用户提供午餐选择。
午餐计划上线时,将在拉手网站首页最上方发布午餐计划消息。每天中午11点消息窗口自动弹开,在弹开的午餐页面用户可以选择所在区域。在每个区域挑选5-10家不同菜系、不同价位的商家进行午餐秒杀活动,每天各商家限量出售20-50份午餐,销售数量依据商家的接待能力而定。
提升服务,建行业最大呼叫中心。拉手网日前推出了318坐席的呼叫中心,意在配合新三包策略,打造拉手网服务旗舰。据了解,此呼叫中心设立在北京昌平,加上此前在洛阳、南通的两个呼叫中心,坐席数量将高达400名。拉手网从去年下半年就开始着手昌平呼叫中心的建立。吴波表示,全新的服务中心将极大提高团购用户体验,整个呼叫团队的培训以“服务态度至上,处理案例快速”为准则。
在团购行业,谁能执“服务”之牛耳,谁就能吸引更多用户。