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天津北方网讯:昨日本报21版《宽带网速屡现“缺斤短两”》的报道见报后,引起许多宽带用户的共鸣。一些读者来电表示,如果说宽带速度受到技术瓶颈制约尚无对策时,那么宽带服务的滞后和拖延更易引起用户的不满。面对缴费后迟迟不能开通、客服电话形同虚设、说好的赠品总是缺货等情况,这些宽带服务着实让用户难宽心。
西青区王先生反映,他在科汇宽带网络有限公司申请了宽带业务,协议上承诺新增用户首次缴费72小时内安装完毕,但是过去5天了却一直没有开通。他拨打服务电话总是没人接,而接投诉电话的服务人员则表示只管维修,不管开通服务。
而市民孟先生的遭遇则是另一番情形:他于2月8日办理了长城宽带,当时承诺赠一瓶900毫升食用油,可是至今一个多月过去了还没有拿到赠品,原因是赠品没货。而且孟先生被告知:赠品得亲自去拿。为了这价值10元钱的赠品,还得亲自跑到营业厅,还得经常打电话询问赠品何时有货,花费了大量的电话费和精力,可快两个月了,赠品还是未到手。
记者在采访中了解到,宽带服务行业尚无统一服务标准,各家服务商的服务标准也是参差不齐,有的甚至是暗含一些消费陷阱。以宽带开通时间为例,有的服务商表示“账号最快可在24小时内开通”,那最长消费者要等多长时间呢?而对此服务商则往往没有时间表,从而单方面减少了服务商自己的责任;有的虽然规定“72小时安装完毕”,但是超过了规定时间服务商也不负责,而宽带用户只能靠“催”解决问题。
针对目前宽带网普遍存在的服务问题,消费者亟待有关部门尽快出台相应的法规,以规范宽带网络领域的参差不齐的经营行为,给广大的宽带用户营造一个安心舒适的宽带空间。 (记者王志霞)