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天津北方网讯:市民周先生在淘宝网一家名叫“天津紫气堂”的店铺帮亲戚购买了两台健尔马牌足疗机,机器散发的一股难闻塑料味久久不散。出于怀疑,周先生到家门口的电器城询问了一下,该品牌销售人员表示,周先生购买的很可能是假货,因为这台网购的机器价钱,还不够真货的成本价。
足疗机弄得满屋塑料味
3月14日,周先生帮亲戚在“天津紫气堂”以每台280元的价格购买了两台健尔马牌足疗机。“因为担心买到假货,所以特地选了家本市的网店,该网店承诺如果发现不是正品可以退货。”16日,快递公司送来两台足疗机,机器散发着难闻的塑料味。“我咨询了卖家,他说新机器都有味,放两天就行。过了几天,满屋子都是塑料味了。”
上周日,周先生到家门口的电器城,促销员帮周先生查看时发现,网购足疗机包装盒上的电话与电器城内销售的同品牌足疗机包装盒上的电话竟然不同。随后,促销员又提供了一名销售人员的电话,当听到周先生以每台280元的价格购买了该品牌的产品后,销售人员表示这个价格不可能买到真货。得知自己购买的是假货,周先生要求卖方退货,却遭到了拒绝。“卖方竟然说我污蔑他,要在淘宝网上维权。”周先生说。
对比官网发现诸多破绽昨日,记者先登录了这家网店,看到周先生购买的足疗机图片下方注明了“正品”以及280元一台包邮费的字样,并特别注明“史上最强售后不是正品退货”,下面还附有产品的局部特写、合格证、遥控器、金牌服务保障卡、包装盒等图片。
记者又登录了健尔马的官方网站,网站显眼处注明了“网络独家销售,任何网络代理均为假货”等提示语,进入打假网页,上面详细介绍了该产品如何辨别真伪,其中提到假货采用劣质回收塑胶等材料制成,开箱有异味。通过对比周先生发现,真机器的合格证上有产品编号、生产批号、生产日期等,而他购买的机器合格证上是一片空白,且防伪查询电话和短信查询均与官网不符。官网提到的假货另一主要特征,就是有金牌服务保障卡和遥控器。
卖方
其他地区拿代理所以价格卖得低
随后,记者以想买足疗机为由,与“天津紫气堂”取得联系。记者提出他们的货物为何与官网上的描述不同,卖方表示,他们的货物确是正品,二代老款产品没有遥控器,但他们销售的是三代新款产品,不仅噪音小而且有遥控器。
那么该网店的价格为何与正品价格相差很大呢?卖方表示是在其他地区拿到的该产品代理权,所以价格卖得低,他们也给电器城送货。
产品公司
确定网店卖假货配合消费者维权
记者就此事向健尔马在北京的总公司进行了核实。据该公司电子商务部工作人员介绍,该品牌足疗机的一、二、三代产品均无遥控器,该品牌足疗机最便宜的一款售价也在980元,网店280元的价格还不够该产品的成本价。该工作人员进入淘宝网上的这家网店查看了产品图片,确定该网店销售的为假货。
该工作人员表示,消费者可向他们提供所购货物的照片,他们会做一份鉴定报告,之后消费者可向淘宝网举报并提供鉴定报告,该公司的电子商务部及法务部也会和淘宝网有关部门沟通,帮助消费者维权。