西青区西营门街紧密结合地处城郊结合部的实际，有效发挥该街综治信访服务中心联调作用，通过运行“一口受理”、“三线分流”、“五法调处”的工作机制，增强了排查调处化解问题的能力，取得了良好的工作效果。

　　“一口受理”接待登记机制是充分发挥综治信访服务中心的“总服务台”作用。该街综治信访服务中心在街门卫值班室设立一个来访、咨询接待登记窗口，安排一名综治信访工作人员全时在位负责来访、咨询群众的接待登记工作。对每一名来访、咨询群众的真实身份及其所要反映、咨询的问题认真进行查看和询问，并如实做好登记。对来访的群众由窗口接待人员引导到街信访接待室，对到相关部门问询有关事宜的群众由窗口接待人员引导到所属部门。对来访、咨询群众提出问题比较简单现场能够作出解答的，由窗口接待人员现场给予解答。

　　“三线分流”责任区分机制是充分发挥问题主管单位(部门)的主渠道作用。对采取转办的形式向所属村(社区)综治信访服务站分流的，以书面形式转交所属村(社区)综治信访服务站进行调查处理，并在规定的时限内书面上报调处的意见和结果；对采取转办的形式向问题主管部门分流的，在相关职能部门职权范围内能够进行调处和解答的，以书面形式转交问题主管部门进行调查处理，并在规定时限内书面上报调处的意见和结果；对采取书面报告的形式向街综治信访服务中心主管领导分流的，由街党委、办事处组织调查处理，街信访部门代表街党委、办事处进行接待、受理，并将来访群众反映的具体问题以书面形式上报给街综治信访服务中心的主管领导，由街综治信访服务中心的主管领导提交街党委会讨论研究或直接与街党政主要领导沟通协商。

　　“五法调处”对口化解机制是充分发挥该街综治信访服务中心的联调效能。对符合《信访条例》受理范围的，由街信访部门组织调查，并在规定时限内给予解答；对于涉及法律法规和治安纠纷的，积极引导群众通过正常法律渠道寻求解决，并根据性质将问题及时移交司法所和派出所；对涉及多个部门的，由服务中心领导牵头，组织相关部门联合调查，共同研究解决，最后统一给予明确答复；对涉及上级有关部门的，协调上级有关部门一同参与接待解决；对涉及跨区县的信访案件，主动加强与属地政政府及有关部门联系，积极配合做好解释答复或疏导稳控工作。