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安徽省消协秘书长张纯认为，目前快递业实际服务与规范标准差距较大，企业有规不依，服务意识不强，管理存在问题是不容忽视的原因。
以快递员上门收货不验视为例，事实上快递企业都知道有关规定，是出于自身利益的考虑而明知故犯。此外，仅有25%的企业主动出具发票，15%的企业主动提醒保价。
某知名快递企业安徽地区负责人告诉记者，快递员之所以不愿意主动出具发票，是因为送发票的时间成本太高。快递企业限于成本，不可能给每个快递员随身配打票机，快递员要回公司打好发票再送来，“月结的大客户还好说，每天有多个散户要二次送发票的话，快递员嫌麻烦，就干脆不主动提发票的事。”
对不主动提醒保价，他解释说：“保价的额度我们很难判断，保价对于快递企业来说风险很大。”快递物品不保价，大大降低了快递企业发生丢失或损伤后的赔付风险，却给消费者带来难以接受的后果。2010年2月，合肥市民小汝将一个数码相机未保价从合肥快递到上海，途中遗失，快递公司只愿意按照运费的5倍赔偿，最后经协商赔付给小汝300元。
另一家快递企业安徽分公司负责人也承认，目前行业内部确实存在一些不规范的问题，但也有一些客观的难题。该公司目前在安徽的业务是亏损的，去年底油价两次上调之后，减少了公司40%的营业利润；房租成本上涨了20%；新招了一批大学生，人工成本从总成本的50%上升到60%以上。“行业竞争导致我们价格很难大幅度提高，亏损压力下，可能会降低对服务水平的要求，这也是近期投诉增多的原因之一。”
