采访中，各方一致认为，随着电子商务和流通业的迅猛发展，未来对快递业的服务需求更多，要求更高，快递业事关公共安全，亟须加强监管规范和行业引导。

　　    张纯说，目前快递行业遵循的是2008年国家邮政局制定的快递服务全国标准，且多是一些原则性规定，已不适应现在快递业的发展。特别是关于快递企业损坏、丢失包裹的赔偿责任过低，使消费者处于非常不利的地位，合法权益得不到有效保护。

　　    张纯等专家呼吁，应尽快制定一部全国性的、专门规范快递行业的法律法规。从国情出发，通过立法使相关各方职责分明，促使快递企业依法经营，监管部门有效监管，规范市场秩序。

　　    不少快递企业负责人在接受采访时表示，快递行业目前人才缺乏严重。大学里虽然有物流专业，但没有快递专业。物流和快递是有明显区别的，物流送货量大且时效不强，快递业件散时间紧，按照做物流的方法做快递“必死无疑”。因此亟须加强行业研究和引导。

　　    合肥一家快递企业总经理吴松云认为，快递行业的发展没有跟上业务增长的速度，低价竞争挤占了企业的正常利润空间，影响了服务水平的提高。“我也希望能够招一些大学生来做快递，但目前的工资水平限制了我们招收高素质人员。”

　　    专家建议，政府和行业协会应加强监督管理的力度，增加素质教育和职业技能培训，引导企业诚信经营、公平竞争，健康发展。快递企业要逐步改变一味拼价格的发展模式。消费者也要增强维权意识，选择讲诚信、服务好的快递企业，出现物品缺失、破损等问题时，依法向消协、主管部门投诉，维护合法权益。