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本以为自己的嘱咐会让对方引起注意，但是令杨某没有想到的是：第二天一大早，该西班牙女子就上门来，手里拿着五片脱落掉的美容指甲，非常不满地要求店主杨某给个解释。看到对方的美容指甲一夜就全部脱落，杨某深知是昨晚风干工作未做到位的原因。虽然对方火气十足地在杨某店里骂骂咧咧，但是作为店主的杨某还是耐住性子给对方做解释。想把对方的指甲重新洗掉重新做，但是对方却始终不愿意。没有办法，我只有把对方支付的45欧元还给对方。”
本以为将钱退给对方，对方就会满意离去。然而，对方在收取了退还的45欧元之后，却依然不肯离去，指着杨某店里悬挂的价格表，吱吱呜呜声称杨某为其所服务的项目没有明确标价，自己作为消费者受到欺诈，要求杨某加倍赔偿自己的“损失”，否则就要报警或者上诉消费者协会。
一听到对方的要求，一忍再忍的店主杨某气实在不打一处来。杨某强硬的态度更激起对方的不满，不仅硬赖在店里不肯离去，更是拨打电话进行报警。矛盾双方的争执声不仅引来不少行人驻足观看，更让不少准备前往杨某店里消费的顾客不明就里，退避三舍。
在对方报警后不久，警察很快闻讯而来，在对矛盾双方进行了解、调查之后，警察也颇为为难，认为这种事情该由对在杨某的意见簿上填写意见，交由消费者协会处理。看到警察也未能向着自己，该西班牙女孩更是气不打一处来，向杨某索要了意见簿之后，撕下其中的一页，只填写了名字、日期，声称自己要带回家之后“好好填写”。 店主请律师 誓将合法权益维护到底对于对方要求将意见书带回家里填写的做法，杨某严词拒绝：“谁知道她带回家去会在意见书上填一些什么内容呢？所以我当时告诉她：你要重新做指甲，我们可以重新做；你要退钱，我们也退了，你到底还想怎么样？如果你要填写意见书，请在店里当着我们的面填好之后带走，否则你别想从我店里拿走一样东西。”
对方报警，警察到达之后也勉为其难让其填写意见书；自己想将意见书带回家填写，却再次遭到店主的阻拦。西班牙女孩更是心中气不忿，硬赖在杨某店里大闹一场，声称自己不能带回意见书，就不让杨某的店正常营业。看到如此无赖的情景，前来现场的警察只能出面干涉，要求杨某允许让对方将意见书带回家填写，并让杨某找律师商量，寻求对策。
在警察的干涉下，杨某只能退出一步让对方将意见书带回家里填写，但必须要留下带走意见书的字句。据杨某告诉记者：“既然警察从中协调，我又顾及一早上的时间被耽误了，所以只能允许对方将意见书带回家。她写了一个纸条给我，说第二天还会上门跟我计较，我当时就表态：随便她什么时候上门，我会请律师跟她打这场官司！”杨某聘请了一名西班牙律师专门在店内等候对方的到来，却始终不见对方的踪影。(徐凯)
