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邢来发,男,45岁,中共党员,公交一公司民权门车队609路驾驶员。
自88年走上驾驶员岗位,他已经在十米车厢奉献青春二十余载,把为乘客提供优质的服务视为天职,把“以人为本,岗位奉献、优质安全”作为持之以恒的服务理念,实现了安全行车里程53万公里。
在2010年4月1日天津市实施老年人免费乘车前,为保证老年人乘车安全,邢来发总结出老年人乘车耳音沉、站不稳、反应迟、行动慢、记忆差、怕过站的特点,创新一套服务方法:上车搀扶、下车提醒体现一个热心;注意观察、随时帮助体现一个关心;百问不烦、解释详细体现一个诚心;代客找座、做好宣传体现一个爱心;行动缓慢、不急不躁体现一个耐心。在每日的车厢服务中,他时刻以这套服务法为自己的工作准则,真挚热情地帮助老年人,受到乘客的一致好评。2010年9月,邢来发开车行至卧龙里站,遇到一位小脚老太太独自坐车去儿子家。老人上车非常吃力,邢来发就下车来连搀带抱,让老太太上了车。到站后,他不放心老人一个人走,自己花钱打了辆出租车,拜托司机一定要把老人送到家。只要碰到这样的老人,帮人帮到底几乎是邢来发的唯一选择,他常常感慨:“有些当儿女的真是心宽,怎么能让这么大岁数的老人一个人出门?咱既然碰上了,能帮一把就帮一把吧。”
认识邢来发的人说起他,第一反应就是“那可真是个好人,是个大孝子!”邢来发从不让自己的父母受一点委屈,他是家里最小的儿子,哥哥姐姐就先后因为企业不景气,开始了四处奔波打工的生活,照顾父母的重任也就落在他的身上。母亲没有工作且身体多病,父亲因为哮喘提前退休,家里的生活靠他并不高的收入和父亲微薄的退休金维持。
为照顾母亲几夜不合眼,在寒冷的冬夜找好几家药店去帮父亲买药,这样的情形成了他生活的常态。一人照顾两个患病的老人20多年,让他在自己最好的年华里失去了选择婚姻的机会。2008年北京奥运会期间,是运营最忙的时候,母亲病情突然加重被送到医院,为保运营没能见母亲最后一面,这是他永远的遗憾。母亲去世后,他把尽心尽力照顾好父亲作为最重要的事情,为了丰富父亲的生活,他给老人配置了电脑、手机,只要有时间一定回家陪老人吃饭。在他的精心照料下,3岁就患上哮喘病的父亲身体越来越硬朗,这让邢来发开心而满足。
他连续六年被评为公交集团优秀党员,2005年荣获“十.五”立功奖,;2007年至2009年连续三年荣获“五、一”劳动奖章。