天津北方网讯：在第四中心医院的导诊台旁，站立着五位与新中国共同成长起来的导诊护士，她们中年龄最大的今年5月份即将退休，最小的也有50岁。她们每天以积极的态度面对工作，面对患者，面对自己的职业文明。

　　对待患者热情关爱

　　日前，两位家属搀扶着一位老人来到了门诊，导诊护士热情迎上去，询问老人怎么不舒服，需要什么帮助。家属回答老人腿有点肿。因腿肿这一症状可能隐藏很多问题，护士建议他们看专家门诊。可家属并不理会，依然要挂普通号。就在这时，老人突然腿一软瘫倒在地上。护士急忙上前扶住老人，发现她已出现小便失禁。护士嘱咐家属扶住老人后，跑着推来平车，护送老人进入急诊室抢救。经过抢救，老人终于脱离了生命危险。病人家属极为感动。

　　五位导诊护士都不是本科毕业，却被患者称为“全科医生”。做到这一点，非一日之功，50多岁的她们就是靠着“啃骨头”的精神一点点学习。曾经有个病人夜间睡觉时出现磨牙的症状，问她们看哪个科，这下可把她们问倒了。怎么办？她们陪同病人先去口腔科，再去神经内科，最后到中医科，每到一处都不厌其烦地把病人症状讲给医生听，让医生给出建议。五位导诊护士就是这样锻炼成的“全能型人才”。

　　遇到矛盾迎难而上

　　门诊大厅就是一个小社会，每天要解决各种各样的突发性事件。前不久的一个上午，挂号窗口前排满了人，队中的两名男子因排队顺序问题发生了争吵，苏立新护士发现后，马上跑过去，准备进行劝说。谁也没想到，其中一名男子情绪突然失控，掏出刀子就要行凶。就在这关键时刻，苏立新勇敢地冲了过去，按住男子拿刀的手臂，并不停劝说：“小伙子，千万别做傻事。”不远处的刘宗霞、李桐慧两位导诊护士也及时赶了过来，一个按住青年的另一只胳膊，一个把与其争吵的人劝离现场。在她们有理有据的劝说下，男子终于收起了刀，门诊大厅响起雷鸣般的掌声。

　　文明禁烟耐心劝导

　　自从医院成为“无烟医院”以来，劝导吸烟者不要吸烟就成为导诊护士们最严峻的任务。医院中吸烟的人群不仅仅是患者，很多家属在等候患者就诊或排队交费取药时，为了“解闷”或缓解烦躁的情绪也吸烟。“这时候劝他们别吸烟就很困难。”赵金英说，“本来他们的情绪就不好，劝不好就会引起一场轩然大波。但我们必须去劝，哪怕是被吸烟者说几句，也要完成任务。在劝说时，首先要讲吸烟的危害，还要强调患者吸入二手烟的危害，然后，用最委婉的语言劝导其别吸烟。在他们掐灭烟的同时，我们还要感谢他们对我们工作的配合。”就这样，导诊台的护士们顶着压力，把医院禁烟工作完成得相当出色。