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李先生是一位外地游客,自驾游来到天津意式风情区,看到那么多漂亮建筑,又听说附近有一些名人故居,就想都去看一看,可是问了几位游客也没问清景点线路,这时一辆警车来到他跟前,民警帮他在笔记本电脑上通过“为您导游”专栏查找了他要去的景点,并为他打印了一份电子地图,让李先生不由得发出赞叹:“天津的警察服务真周到。”
雷纳托先生是意式风情区威尼斯西餐酒吧的老总,他逢人便说:“我去过很多国家,感觉天津意式风情区的投资环境最好。这里的民警工作主动性强,办事效率高。天津警察很好!”就因为此,他正在介绍他的意大利朋友来天津投资。
天津市公安河北分局光复道派出所在开展“大走访”开门评警活动中推行实施“五小措施”,化解小纠纷,解决小难题,治理小隐患、关注小案件,做好小服务,赢得了群众的心,在警民之间架起了一座连心桥。
化解小纠纷
促进和谐
小纠纷,牵动群众心。因此,光复道派出所提出:用责任心发现小纠纷,用爱民之心耐心解决,不让小纠纷变成大问题,不让小纠纷寒了群众心。
“大走访”开门评警活动一开始,派出所就成立了4个小组,在原有的“四卡联系制度”、“四级定点走访制度”基础上,采取对界内各企事业单位、居民群众定期与不定期相结合的形式进行走访、回访、接访,征求小意见,化解小纠纷,为界内企事业单位和人民群众排忧解难,将不和谐的因素化解在萌芽状态。又相继建立了与界内重点单位联席会议制度、与单位法人无障碍互动联络网、服务企业优化培训、单位内部保卫与派出所巡逻警车联动巡逻等制度。为企业及社会各界群众上门服务120余次,征求各类意见及建议200余件,解决企事业、商户及群众疑难问题370余件,化解各类社会矛盾380余件。
解决小难题
密切关系
“走进群众的家,解决群众的实际困难,才能走进群众的心。”这是光复道派出所的工作准则。
在一次入社区走访时,民警了解到家住建国道的居民张某(79岁),因40年前犯罪被判刑,后因种种原因始终未恢复户口。照顾他多年的第二任妻子,因张某没有户口,一直也没能和他领结婚证,现又患了癌症,就想在离开人世之前和张某办理结婚登记,可现在这对两位老人来说只是一种奢望。说到伤心处,老人声泪俱下。所长李伟当时就表示,一定想办法为老人解决这一难题。之后,李伟亲自带领管界民警与张某服刑地取得联系,多次往返多个部门,终于查清了张某早年曾居住在建国道的单位宿舍,曾是集体户口这一情况。按照事实,派出所立即整理上报了户口所需的各种材料,经分局批准,解决了张某的户口问题,拿着户口本,张某老泪纵横,感激之情无以言表。事后,夫妇俩办理了结婚登记,张某还拄着拐杖亲自将锦旗和喜糖送到派出所。
治理小隐患
确保安全
小隐患,可以酿大祸。为切实将治理小隐患落到实处,光复道派出所结合辖区企事业单位多的特点,组织民警深入辖区内涉及国计民生的水、电、气等重点企业、重点部位开展安全大检查,积极开展各项安全隐患排查和重点场所专项治理,及时治理小隐患;加强对市区重点企业、中小企业、中外资商户的消防检查和安全隐患排查,督促企业落实人防、技防、物防措施;定期联合消防部门进行安全培训,提升企业的安全系数,为辖区经济发展提供保障,有力促进了辖区警民、警企和谐。
关注小案件
打造“民生警务”
“破小案积累大平安”是光复道派出所全体民警的工作目标。2011年3月31日,界内学生孙某父母来报案,讲述了15岁女儿离家出走的经过,看着这对父母焦急的样子,所长亲自带领民警连续40个小时走访多家单位,联系分局多个部门,并派出数个便衣寻访小组,于2011年4月2日14时许,终于在一网吧将孙某找到。在民警和其父母的劝说下,孙某回心转意,同意回家。孙某的父亲流着眼泪说:“民警救了我的女儿,救了我们一家,谢谢!”
在“大走访”活动中,派出所的打击与防范工作实现了打击零容忍、防控零空隙、执法零差错。
针对意式风情区治安特点,建立了派出所值班民警、巡控民警、意式风情区保安、治安信息员共同参与的打击与防范联动协作机制,实现了一方警情,四方联动的快速反应和有效处置格局。至目前,取得了意式风情区2009年开街以来刑事案件“零发案”的优异成绩。
做好小服务
树立窗口意识
“主动服务、微笑服务、高效服务”是光复道派出所的服务承诺。在派出所值班室设立的“万事通”电子服务平台,群众可以查询辖区概况、为您导游等十九个大项百余条子项的信息。在互联网上建立的“光复道派出所博客”,更是让群众足不出户就可以了解有关户口政策、防盗知识等内容。治安民警和责任区民警深入社区、村街、学校、企业,通报近期治安情况,发放印有治安预警信息的“小提示”,帮助企业和群众做好安全防范。积极为人民群众、国内外游客服务,不用走出家门就能尽享派出所的人性化服务。在意式风情区,经常会有民警的温馨提示发放到商家手中,有时还是中英文双语提示,派出所主动和周到的服务给商家提供了良好的环境。
记者 江晓清 摄影 孙震