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这是一个创新奋进的团队,在全国人口和计划生育综合改革中创出示范经验;这是一个播撒幸福的团队,给群众最优质的人口计生服务;这是一个敬业奉献的团队,以一流的状态创一流的业绩。
河西区人口和计划生育服务分中心是一所公益性的服务机构,是面向全区群众开展计生服务的窗口。近年来,全体党员干部坚持敬业奉献、创新实践、服务为民,以群众满意为根本标准,深化优质服务,成功将分中心打造成党员文明示范服务窗口。
关注全体人群,服务生命全过程
2010年,原河西区生殖健康服务中心更名为人口和计划生育服务分中心,服务工作实现了两个“全”:一是服务覆盖全体人群,二是服务关注生命全过程,形成了现代中心城区人口计生公共服务的崭新模式。
提起计生服务中心,很多人的第一反应是生孩子办证、查环查孕的地方,其实随着社会发展,顺应群众对人口计生服务的新期待新要求,服务中心的工作已经由纯粹的技术服务实现了向更大空间的拓展。目前,服务中心设置了“优生优育促进部”、“家庭幸福指导部”等六个部室,涵盖计划生育、生殖健康、家庭保健等众多服务领域,实现了从新婚关怀到优孕优生、从生育管理到健康指导、从信息采集到生育监测、从政策宣传到便民维权、从关注女性健康到关注男性健康,从计生家庭到弱势关怀的整体性转变。
服务分中心作为龙头,指导带动13个社区人口和计划生育服务站,100多个家庭幸福指导室,在全区形成了配置均衡、技术优良、服务优质的人口计生服务网络。去年,服务分中心建设经验作为人口计生综合改革的重要成果在全市推广,荣获“全国首批国家级优质服务示范站”称号。
关注生命健康,促进家庭幸福
“为了胎儿健康,孕期不染发不烫发、不染指甲、少用化妆品和发胶”,“请您远离宠物,动物身上常常带有病菌和寄生虫,一旦感染会影响胎儿发育”。孕妇小王的手机经常会收到这样的信息,每一条她都精心保存时常翻看。这就是服务分中心“家庭健康惠民行动”中的优生短信,为孕期女性免费开通优孕通,通过手机定期发送短小易识的优生优孕知识,指导准父母们合理安排生活,迎接健康的新生命。
除了优生短信,家庭健康惠民行动还包括向新婚夫妇发放优孕礼包、向孕早期夫妇发放优生礼包,以及向社会发放避孕药具等项服务,仅2010年,这项行动就惠及两万多个家庭。
今年,服务分中心又积极实施家庭幸福促进计划,推行健康宝宝、家庭保健、生殖健康阳光行动、青少年生活技能培训、避孕药具15分钟服务圈等5个特色项目,多管齐下、多措并举,努力将服务分中心打造成保障全区家庭健康幸福的基地。
按照环境优美、技术优良、管理优秀、服务优质的标准,分中心不断加强对软硬件的改造提升,先后投资400多万元,高标准配备基础设施,引进GE彩色多普勒超声诊断仪、光活检测仪等先进查体设备,服务面积达到1000平方米。去年,分中心又投资20多万元,全面提升信息化管理水平,针对流动人口孕检、生育服务证办理等工作研发管理软件,实行计划生育技术文书电子档案,将随访服务纳入计算机管理,确保各项基础资料管理准确有序,办事效率和服务水平显著提升。
关爱特殊群体,优质服务均等化
除了80多万城区人口,服务分中心还承担着十几万流动人口的服务指导工作。为有效推进计生服务均等化,确保流动人口也能享有城市化的完备服务,分中心研究制定了一系列措施,实行流动育龄妇女“三免费”,每年为3500名外来人口提供免费药具、免费孕检、免费培训。所有参检人员,分中心逐一为她们建立健康档案,对查出患有疾病的人员,还提供专业咨询和就医指导,并通过追访进行跟踪服务。
一次,在外来务工女性免费体检中,分中心专业医师发现一个五十多岁的大姐情况异常,建议她到专业医院复查,但大姐却自认没有不舒服的感觉,专业医师耐心讲解,帮她分析复查的必要性。结果经过三级医院专项复查确诊为乳腺癌,幸亏发现及时,手术后顺利康复。事后大姐专程到分中心感谢:“要不是那次体检,后果不知会多严重,你们救了我的命啊!”
服务中心坚持每年深入调研特殊群体需求,针对单亲母亲、残疾家庭、散居儿童等弱势人群制定个性化服务方案,利用三八国际妇女节、母亲节、助残日、国际家庭日等节庆节点,先后开展了散居儿童早教、特困家庭免费体检等帮扶活动,给生命关爱,促家庭幸福,赢得受助对象的高度赞誉。
建设优秀服务团队,做育龄群众的贴心人
服务分中心现有11名工作人员,其中9名党员。
他们热爱计生事业,为之挥洒青春、奉献智慧;他们牢记计生人的使命,锐意进取、创先争优,执着追求人民满意的最高境界。老党员陈凤仙,用自己20多年的国策生涯深刻诠释怎样做人、如何服务的真谛。虽然临近退休,但身为优生优育部部长的她依然满腔热情地投入每一天的工作,甚至做了手术也不肯请假休息。
为了创建国家级优质服务示范站,分中心的刘凯主任近半年时间没有休过双休日,孩子的中考顾不上了,年迈父母暂放一旁。为了编写《家庭健康幸福系列读本》,廉金平站长白天服务群众,晚上回家改书稿,常常忙到凌晨两三点,家人都戏称“她比自己中考的儿子还用功”。
作为直接与群众打交道的窗口单位,因群众不理解发生冲突在所难免,分中心工作人员牢记让群众满意的最基本标准,坚持微笑服务、文明服务。服务窗口的李冬菊就遇到这样一个办事群众,再婚的张某来中心办理生育服务证,因未带离婚协议书不能办理,张某立刻情绪激动大吵大闹,李冬菊不急不躁耐心解释,了解到他是因为怕今天办不完耽搁明天出差,就马上和民政部门联系帮他补办了协议,在最短时间内办结此事。张某得到满意的结果,为自己不友好的态度连连道歉。
这样的例子不胜枚举。分中心负责人刘凯时常告诫他的工作人员:要准确体察群众的需求,用心为群众服务,当群众满意而去时,你就会获得莫大的满足。就是这样的满足,冲淡了工作的劳累,抵消了对家人的愧疚,升华了境界。
目前,服务分中心以其职业化的团队、现代化的设备以及优质高效的服务蜚声全市,成为全国首屈一指的示范站。
成绩是新的起点,提升服务没有终点。人口和计划生育服务分中心全体工作者,将继续用自己的真情实感和优质服务,书写计生人的精彩人生,用他们炽热的心肠和坚持不懈的努力,做家庭幸福的守门人。