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　　天津北方网讯：北门站到鼓楼是370步，东南角站到新安购物是320步……这位原公交5路驾驶员，用辛勤的汗水为乘客丈量出行程。公交公司以她的名字命名了车组，开通了“服务热线”，还聘请她担任服务形象代言人，在十米公交车上演绎了一名共产党员无私奉献的绚丽人生。

　　范霞，天津市人，中共党员，1959年生。现任天津市公交集团安全服务处副处长。是中共十七大代表。

　　范霞用爱心铸就了规范服务。一个外地乘客上车后，问去鼓楼在哪儿下车，范霞热情地回答：在北门站下车，然后您走370步就到了。看到乘客怀疑的表情，范霞坦诚地微笑着。后来这位乘客专门来了封信，信中说“370步是你用心为乘客丈量的里程，因为你，我体会到了天津公交服务的完美”。而为了这份“完美”，她却付出了辛勤的汗水。她反复用步子丈量车站到目的地距离的笨法，丈量出北门站到鼓楼是370步，5路终点站到出站口是240步，东南角站到新安购物是320步……天津站改造时，5路终点站要迁到临时客站。她多次去实地勘察新线路，回来后又画图又列表，把沿途情况一一注明。5路改线的头一天，就成为沿途情况和倒乘线路的“一口清”。

　　范霞的突出业绩令人叹服,可她并没有陶醉在荣誉的光环里，而是把荣誉变成责任。2003年，通过不断探索驾驶、安全与节油经验，编写出“四六一四操作法”，帮助车队创造了1360万公里零事故的历史纪录，使企业事故下降26%，节约燃料102万元。接着又编写了一套《驾驶员服务示范100问》，囊括了安全、运营、技术、管理等环节，是内容更全面、操作更具体的公交服务示范大全。20多年来，在平凡的岗位上坚持用一个微笑、一声问候、一个搀扶动作和一项新的服务内容，为乘客送去温暖，营造和谐车厢，实现了车厢服务零投诉，把车厢建成了乘客流动的家。

　　范霞始终保持一名普通驾驶员的本色和踏实的工作作风，她常说：“服务工作，只有起点，没有终点”，这样的信念激励着她向着更高的目标攀登。2005年，公司以她的名字命名了“范霞号”车组，开通了“范霞服务热线”，还聘请她担任服务形象代言人，以彰显影响力和示范效应，带动全行业服务水平的提高。她借助换新车的契机，提出了车厢“十个第一”的人性化优质服务标准，即：车厢承诺第一、车辆外观第一、服饰仪表第一、双语服务第一、人性化服务第一、安全舒适度第一、服务技巧第一、车厢便民设施第一、车厢立体宣传第一、车厢和谐氛围第一，形成了天津公交的服务品牌--“津门公交优质服务第一车”，为公交行业树立了一个高标准的服务典范。

　　范霞曾获全国劳动模范、全国技术能手、全国城市公共交通标兵、天津市最具影响力劳动模范、市特等劳动模范、市优秀共产党员、市三八红旗手等荣誉。