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南开区做为人口大区和物业管理大区,物管面积近2400万平方米。为主动预防和及时有效调解物业管理纠纷,提高社会管理水平,区司法局、区法院联系房管局、社区办等相关部门,建立了区物业纠纷调解委员会,利用“三条防线”推动全区物业纠纷调处工作。一是区司法局聘请12名物业纠纷调解员,经统一培训后佩戴胸卡分配到全区12个街道办事处,开展社区物业纠纷调处工作,努力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态;二是区法院聘请4名法院协审员参与诉前物业案件调解工作,减少和降低物业案件的立案率,高效、高质解决群众和企业的诉求;三是聘请律师事务所8名专业律师对社区进行咨询答疑、宣传提示、参与重大物业纠纷案件的调解工作,以求稳控社区,提高群众的法律意识,解决物业服务企业与业主之间的矛盾。
通过社区矛盾隐患排查、法规宣传、社区培训和矛盾调处等工作实践,我区物业纠纷调处机制取得明显成效。投诉率大幅减少,广大群众对物业管理的认知度逐步的清晰化;较难组建和接受管理的业主大会推动工作有很大起色,业主委员会接受区物业办、街道、社区居民委员会指导的情况有所好转;退出物业管理的小区平稳衔接较为顺利,引导脱管小区群众自治管理局面逐步打开;社区隐患问题及时得到排查和调处,确保矛盾隐患消灭在基层。该经验做法在全市物业管理工作会议上做了经验介绍。