天津北方网讯：购买电热水器时商家称免费上门安装，可是工人安装完毕却收取了186元的安装配件费。近日，家住塘沽保定里的孙女士拨打本报滨海热线电话反映家电商家不诚信的问题。

　　孙女士介绍，前几天她在塘沽某电器商城购买了三林的电热水器，当时工作人员称免费送货、免费安装。昨天，厂家售后人员送货上门并安装时依然表示安装服务免费。但是，安装完毕工作人员却向孙女士索要186元的安装配件费。

　　“难道我买的电热水器还是个半成品？”孙女士向工作人员索要配件费的详单。工作人员马上拿出了总公司的全国统一配件价目表，并详细给孙女士列举“角阀2个共60元，波纹管2个共36元，塑料袋一包6元……”孙女士觉得工作人员都已经安装完了，无奈只得交了186元配件费。

　　无独有偶，家住天津开发区的张先生也遇到了免费安装不免费的情况。前几日，他在家电卖场购买了一台液晶电视，回家安装的时候张先生想把液晶电视摆在新购置的电视柜上。但是，安装人员称，如果要摆放在电视柜上就需要购买电视底座，因为张先生购买的液晶电视不配带电视机底座，需要购买底座支撑、固定液晶电视。无奈之下，张先生只得交付了480元底座费。

　　记者调查了滨海新区几家大型家电卖场，发现安装家电需要收取配件费、材料费的现象是行业内的普遍现象。一位不愿意透露姓名的热水器销售人员告诉记者，免费安装不免费也不是什么秘密，但是一般商家不会主动告诉消费者要收取材料费或者配件费。免费安装不过是个广告宣传。

　　记者联系了塘沽消费者权益保护部门，工作人员表示如果商家或者厂家向消费者承诺免费服务就不应该再向消费者额外收费。如果这种承诺有条件限制，商家或者厂家需要在卖出产品前向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。(记者檀昕尧)