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记者:民生银行率先建立“资本账”也就是客户数据库,这样做是出于怎样的考虑?
刘树云:我想说说对客户的认识。既然成为了朋友,就必须为朋友负责,为客户负责,讲诚信。所以我们专门为客户设立了一本账。我们不能只把客户请进来后就什么都不管了,应该时常联系,知道他的兴趣爱好,了解他需要什么。我们对客户,不能只有“三分钟热情”,而要两情久长,朝朝暮暮。
你说来我们家开户,告诉我说要买多少理财产品,下次来还要再问一次,不知道你是谁,就说明没把你放在心上。所以,你的信息都在我这,包括客户干什么的,家庭成员多少?收入多少?爱好什么。
对于银行而言,银行永远是跟着客户走的,你去引领客户是不现实的,我们应该把客户放在心中,而不是把客户当成上帝。不是上帝说什么就是什么,而是根据客户的需要,时时为客户着想,了解客户真正做生意是怎么回事,上游客户是怎么回事,下游客户是怎么回事,他的结算方式是怎么回事等等,这样你对他的经营就了解了,再针对他企业所需要的、有利于客户利益的“大餐”端给客户,而并非像讨好小朋友一样满足他的偏食症,这样不仅害了客户,还会害了自己。
同时,巴塞尔协议3,对银行的资本提出更高要求。银行必须从高资本消耗转向资本节约型,否则生存空间会越来越小。