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本报讯(记者李秋萌)昨天,同仁医院表示,即日起该院将实行首问(接待)负责制。拒绝、推诿、态度粗暴等投诉情况,将酌情纳入个人考核与科室考核中进行处罚。
同仁医院要求,接待来访、来电人员为第一责任人,承担解答、办理、转交或引导的职责。承接事项不属于接待部门职责范围内的,不得简单推辞,应在做好解释工作的同时,告知来访、来电者解决途径或建议。承接事项属重大、突发事件的,立即启动应急预案,按规定向上级领导据实报告并开展工作。
为了使这项制度执行到位,同时明确了考核办法。对在接待过程中,发生拒绝、推诿或态度粗暴等引发投诉的;因责任心不强造成不良后果的,一经查实,视情节轻重予以处理,并纳入个人岗位职责考核与科室考核。