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天津北方网讯:昨天,俄罗斯籍女患者莉莉娅(音译)在天津市肿瘤医院接受了射波刀放射治疗。陪她一起来津的儿子尼克莱克(音译)在接受采访时表示,他们是慕名来到天津的,因为他只会说俄语和英语,所以在来津之前一直担心沟通的问题。该院的医生提前和他通过电子邮件交流,并将治疗的过程、费用以及食宿等介绍得很详细,让他们在启程之前就感觉很踏实。
外国患者博客记录在津感受
肿瘤医院射波刀中心主任袁智勇介绍,不久前来院的60多岁俄罗斯男性肺癌患者莱克(音译)是第一位到他们这里接受射波刀治疗的外国患者。莱克第一次来中国。当他来到医院后,医生对他所提出的问题都认真地回答,就连医院附近哪里可以住宿、哪里可以租房、天津的旅游景点等问题都介绍得十分详细。治疗2周之后,莱克回到俄罗斯,并在自己的博客中写下他在天津的治疗过程和衣食住行。莉莉娅来津之前曾看过他的博客,才下定决心到天津治疗。
生活上的关心增加信任感
莉莉娅的儿子告诉记者,他为母亲联系肿瘤医院的过程中,最大的感受就是,医生都很热心。在看过莱克的博客以后,他尝试与袁主任在网上联系,袁主任一次又一次地在网上看莉莉娅的检查资料,不厌其烦地介绍治疗方法,并答复天津一些酒店的住宿价格、医院附近有哪些饭店等。来到医院后,为了方便莉莉娅检查,袁主任还特别安排了一名英语很好的医生帮他们翻译。几天下来,母子俩都打消了顾虑,对医生更加信任。
“跨文化护理”用文明连通世界
近两年,肿瘤医院涉外病房接收了不少外国患者,护士们用“跨文化护理”的理念向他们展示了中国人的爱心与文明。“因为语言不通,所以对外国患者的护理更要注重细节,才能让他们感到放心、安心。”涉外病房的护士长常青告诉记者,因为患者来自不同国家,文化各异,民族习惯、宗教习惯和生活习惯都不一样。护士们在提高英语沟通能力的同时,也要了解不同国家的文化习俗,注意患者所禁忌的言语、举止,并特别注意敲门和随手关门。护士们还借着春节、中秋节等中国传统节日,和住院的外国患者一起包饺子、吃月饼,让“老外”们特别高兴,在治疗期间喜欢上了中国文化。