温江区副区长、公安分局党委书记、分局长吴影梦电话回访群众

　　民警看望困难群众

　　温江公安分局创新工作模式，全力提升群众安全感和满意度

　　华西都市报记者肖翔

　　●温江公安分局局长吴影梦说，“四着力四提升”就是着力强化打防能力，提升群众安全感；着力规范执法水平，提升群众信任度；着力优化服务质量，提升群众满意度；着力打造队伍形象，提升警民亲切感

　　●在提升群众满意度方面，温江公安分局丰富在线服务博客和社区QQ群等网上服务载体，拓宽上门服务主渠道，进一步探索和完善“一窗式”快捷服务

　　●民警们说，通过与出租车公司和司机建立的联勤机制，大大提升了警方对突发案件的反应速度

　　成都市公安局温江区分局按照上级机关的统一部署，在努力开展好“民警交朋友、公安结亲戚”活动的基础上，广泛深入地开展了“警民亲”活动。

　　在活动中，温江公安分局高度重视、积极谋划、迅速行动，将此项活动作为“大走访”开门评警和“民警交朋友·公安结亲戚”活动的深化和延伸，并与“发扬传统、坚定信念、执法为民”主题教育实践活动紧密结合，全力推进各项公安工作扎实开展。

　　四着力四提升扎实推进警民亲活动

　　为广泛、深入、持久地开展“警民亲”活动，温江公安分局坚持以强化公安机关职责履行和队伍通过采取“四着力四提升”的针对性举措，扎实推进活动开展，助推和谐警民关系建设再上新台阶。

　　“‘四着力四提升’就是着力强化打防能力，提升群众安全感；着力规范执法水平，提升群众信任度；着力优化服务质

　　量，提升群众满意度；着力打造队伍形象，提升警民亲切感。”温江区副区长、公安分局党委书记、分局长吴影梦说。

　　在提升群众安全感方面，温江公安分局加强三级调解工作体系，加大了群众矛盾纠纷的调处化解力度；大力开展社会治安严打整治活动，力求快侦快破一批侵害群众利益、影响公众安全感的违法犯罪案件，切实平民愤、保民安；健全“巡-防-控”体系，延伸公安工作触角，努力提高街面见警率和警务工作效能。

　　在提升群众信任度方面，温江公安分局把执法规范化能力培育，作为绩效考核的重要内容，完善执法办案案卷考评体系，大力推行一案一评打分制；健全完善检察官驻所办公机制，认真查办执法过程中损害群众利益、伤害群众感情的突出问题。

　　在提升群众满意度方面，温江公安分局丰富在线服务博客和社区QQ群等网上服务载体，拓宽上门服务主渠道，进一步探索和完善“一窗式”快捷服务；建立相应的创新服务举措奖励办法，鼓励民警学习借鉴外地经验做法，为优化服务质量建言献策。

　　在提升警民亲切感方面，温江公安分局以纪律教育作风整顿活动为抓手，清查和治理影响队伍形象的突出问题，以优良严明的纪律作风赢得群众的支持，以“大走访”、“民警交朋友公安结亲戚”、“警民亲”活动为基础，坚持和深化“走出去，请进来”的工作思路，努力实现警民关系更融洽、警民一家亲。

　　事例

　　赴面试丢了车票民警帮她圆梦

　　“同志，您好！麻烦帮忙找一下你们的所长，我想亲手交给他一封感谢信。”7月15日，一名20多岁的女孩，带着感谢信来到云溪派出所前台接待处。

　　她是西南财经大学大四学生何俊。7月1日，在回学校的途中，她将钱包落在了公交车上。“里面有一张到雅安的汽车票，如果找不到，我就没法参加第二天的公务员面试了。”何俊本想打的去追公交车，但招不到空车，无奈只好拨打报警电话。

　　“接到报警后，我们马上开车到了她所在的公交站。”云溪派出所民警张荣和王俊伟驾车找到何俊，两人一边安慰何俊，一边带她前往终点站寻找。但他们问遍了公交司机，都没有找到何俊的钱包。

　　“从温江到雅安的班车，一周只有一班，我都打算放弃了。”何俊打算放弃面试。王俊伟看了一下表，离车站下班还有25分钟。

　　“不要着急，我们帮你买票”。两位民警又驾车赶到长途车站，终于在离售票截止还有5分钟时，买到了到雅安的车票。将何俊送回学校后，两位民警还掏出100元钱，让她拿着应急。

　　7月中旬，何俊得到了面试成功的消息。她做的第一件事，就是写了封感谢信，决定当面感谢派出所的民警。在感谢信中，她说：如果没有你们的热情帮助，我的命运或许将就此改变……

　　推出电话“裸测”测评不是走过场

　　温江公安分局把群众满意作为衡量公安工作的根本标准，于今年初推出了电话“裸测”机制。今年一季度，这一机制在全区共搜集了2600个电话，依托第三方人员有效测评了650个电话，收集有效入户调查问卷1300份。其中表示对辖区治安状况满意的为1833人，占94%；表示对民警工作满意的为1911人，占98%。

　　“电话裸测工作机制，让我彻底转变了‘测评就是走过场’的老观念。”寿安派出所民警赵莉说。温江公安分局对这一评测模式，要求“不避短、不遮丑、不走形式、不留情面”，并且选择电话进行随机调查，对满意度打分。

　　每个窗口单位和各派出所

　　测评有效人数不低于50名，随机抽取派出所辖区内200个居民电话号码样本，然后委托第三方以电话访问的方式，请群众综合打分。最后，将测评的平均值，作为群众满意度测评的最终结果。

　　“测评成绩都纳入了单位和民警的考评。测评结束时，分局纪检组还会对意见进行梳理，逐条整改并反馈。”温江公安分局局长吴影梦介绍，现在的测评已经不是简单的电话访问，而是“测评—整改—提高—再测评—再整改—再提高”的工作机制。同时还推出了入户问卷调查的模式，针对队伍形象素质、警察公共关系等5大项共50个问题，委托第三方实行全面调查。

　　事例群众不满意民警逐一登门道歉

　　在一次电话测评中，有群众提出：到寿安派出所找社区民警开证明，楼上楼下地跑，程序很复杂，希望提高办事效率。

　　原来，由于社区民警经常下村进社区，群众到办公室后找不到人，只能来回奔波。

　　接到群众意见后，寿安派出所专门进行调查研究，并立即进行整改：规定社区民警除下社区外，工作时间统一在值班室大厅接待群众；在值班室接待处放置“群众办事去向指示牌”，同时制订了群众来访预约登记制度。

　　“没想到一个电话，就有了这么大的改观。”当测评人员回访投诉群众时，对方十分满意，给予了派出所好评。

　　同时，该派出所针对辖区6%的受访群众对自己的工作不满意，逐一上门回访道歉。

　　“群众为什么不满意？如果是因为不理解、有误解，我们就要认真做好解释工作；如果是民警态度不好或做得不对，我们就真诚道歉、认真改过。”寿安派出

　　所所长王景善在回访工作会上，成立了3个工作小组，对不满意群众一一上门回访。

　　一位姓赵的居民因孩子沉溺赌博，认为派出所打击力度不够。派出所马上派人对辖区的赌博现象进行了全方位整治，并让民警和赵先生的孩子结成了对子。

　　10多天后，赵先生在回访记录表上写下“十分满意”4个字。他连声感谢民警：“自从和你们结了对子，两个孩子每天放学都按时回家。以后你们有啥需要帮忙的，随时找我。”

　　建立联勤机制的哥成民警得力助手

　　在进行回访的同时，温江区公安分局还与出租车公司和司机建立了联勤机制，的哥成了警方的得力助手。

　　吴影梦局长说，出租车司机熟悉道路情况，24小时都在路上，能第一时间发现突发案件，并提供准确线索。民警们希望通过这种机制的建立，为辖区安全再上一把锁。

　　今年5月19日深夜11点过，的哥罗勇(化名)行至温江两河路段，突然听到一名妇女的呼救声。一名男子驾驶摩托车抢走了她的皮包。

　　罗勇忙拿起对讲机向同行通报，警方也第一时间得到了消息。几分钟内，70多辆出租车协助警方，加入了围堵歹徒的行列，歹徒无路可逃，只得弃车跑进了小区。几分钟后，民警将其抓获，并搜出了全部赃物。

　　“我真没有想到，除了警察外，还有那么多车来追我。”被抓获后，犯罪嫌疑人向某垂头丧气地说。

　　“这些警官是我们的朋友，平时就经常见面，当然要帮忙了。”一位出租车司机说，平时司机们有什么困难，派出所民警总会第一时间帮助，还一对一给他们传授防抢防盗的知识，所以只要发现罪案，的哥们都会第一时间响应，协助民警们办案。

　　的哥协助破案3起警方办案效率更高

　　今年6月14日，几十位温江的哥配合永盛派出所的民警，在金马河边找到了一辆被抢的崇州的士。虽然抢匪已逃走，但温江的哥和当地警方的联勤机制，发挥了巨大作用。

　　截至今年6月，温江的哥已自发协助警方破案3起。民警们说，通过这种联勤机制，大大提升了警方对突发案件的反应速度。

　　“在的哥中，还有我们发展的信息员，都是单线专人联系。一旦有案情发生，马上出警。”柳城派出所所长吴磊说，他们不仅和的哥交朋友，还发展了一些的哥作为专门的信息员。

　　民警定期会对这些的哥进行单独培训，并让专人和他们保持联系，保证其人身安全。只要线索真实可靠，还可以获得警方给予的奖励。

　　(图片由警方提供)