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满意窗口·优质品牌·服务标兵
微笑、转体、手势、验卡、唱票、目送……伴着悦耳的“您好,请交验您的通行卡”“请稍等”“请拿好发票”“祝您一路顺风”……这样的温馨场景让人印象深刻。这是安徽省交通运输系统在创先争优中开展“微笑服务、温馨交通”活动的生动一幕,展示着江淮儿女笑迎八方来客的真诚。
干事有舞台,发展有空间。“为民服务创先争优”活动的开展离不开生动的舞台、丰富的载体。
——亮标准、亮身份、亮承诺。吉林省集安市窗口单位和服务行业通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等方式,将工作人员姓名、职务、岗位等信息公开,接受群众监督。全市共确立示范党组织143个、党员示范岗1172个。市人力资源和社会保障局在每个服务窗口放置桌牌,公开工作人员职责,提高服务事项透明度。同时,把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况在公示栏、办公桌台签和网络平台上定期公示,展示践诺情况和工作业绩。
——比技能、比作风、比业绩。河南省鹿邑县以提升公共服务水平为着力点,确保创先争优成效落实到窗口单位和服务行业上。鹿邑县电业局结合迎峰度夏保供电、电网先锋党支部建设等工作,以党支部为单位组建3支党员突击队,3支党员服务队。突击队在最危险的地方比技能,在最紧急的关头比作风,在最困难的时刻比业绩。入夏以来,多次在恶劣天气条件下抢修线路,处理突发停电事件,为迎峰度夏保供电作出贡献,得到广大群众赞誉。
——群众评议、党员互评、领导点评。公安部以基层一线和窗口单位为重点深入开展“大走访”开门评警活动。110指挥中心系统围绕“开门评警走进110”主题,广泛听取群众意见。派出所、出入境办证服务大厅和边检站开展现场服务满意度测评,车管所、交警队开展“擦亮窗口、擦净窗口”活动,打造街面执法服务第一窗口、公正廉洁执法警队。
河北省邱县在窗口单位和服务行业健全群众评议制,对工作不认真,服务态度不好的工作人员,群众可通过现场填写评议票进行现场评议,将评议票直接投送各单位创先争优活动意见箱。每月底由党支部组织有关人员在群众监督员监督下进行汇总。对群众评议意见反映较大的,下达整改通知书,提出整改意见。
与此同时,各行业及各单位广泛开展创建“党员示范岗”和“工人先锋号”“青年文明号”“巾帼文明岗”等活动,努力打造新的优质服务品牌。