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天津北方网讯:在商场购物时、在饭店就餐时、在酒店住宿时,面对服务员礼貌的问候和辛勤的服务,越来越多的市民会回报一个真诚的微笑或一声诚恳的“谢谢”。如此细微的“小表示”看似简单,却能让服务员如沐春风,不仅体现出顾客个人的文明修养,也让人与人之间更加和谐亲近。
一声“谢谢”驱散疲惫
昨天17时许,记者来到和平区一家大型商场内,在一楼某女鞋专柜,记者见到一位中年女士正在挑选凉鞋,服务员在一旁热情地帮她推荐了几款。中年女士提出要试穿,服务员立即跑到库房,将女士挑选的三款鞋各拿来一双,并蹲在一旁帮她将鞋提好。这名女士依次试穿了三双鞋后,觉得都不大满意,当她起身准备离去时,面带歉意地对服务员说:“不好意思,麻烦你了。”
女士走后,这名服务员对记者说:“为顾客拿鞋、试鞋是我们的工作职责,不管顾客要试几双,试完买不买,我们都要微笑服务,而且不能对顾客有什么要求。可是在工作中,我们能够体会到,现在许多顾客都很体谅服务员的辛苦,试鞋后总会说声‘麻烦你了’、‘谢谢’之类让人感觉很贴心的话。我们虽然很累,但听到这些话语心里暖暖的。”
享受服务,回报尊重
如今“顾客就是上帝”的观念虽然已经深入人心,但越来越多的“上帝”们在享受服务之时不忘对服务人员回报一份尊重。昨天19时许,记者来到南开区一家酒楼内,由于正值晚餐时间,大堂内十分热闹,负责上菜的服务员忙得不亦乐乎。记者看到,一对情侣模样的年轻客人,每当服务员上菜、换碟时,都会礼貌地说声“谢谢”。对此,两个年轻人表示,服务员也有尊严,人与人之间应该互相尊重,我们对服务员的付出应当报以感谢。
采访中,顾客田先生对记者说,一次他在饭店吃饭时,看到邻桌的客人对服务员呼来喝去,一会儿要这,一会儿要那,整个过程中没有说一句“你好”或称呼一声“服务员”,全部用“喂”来代替。服务员动作慢一点儿,他就会大声呵斥。如此举动不仅让服务员不快,还招来其他客人的反感。田先生感慨地说,接受别人的帮助和服务,回报一声谢谢,是待人接物的一种基本礼貌。我们都应该对帮助自己的人存有感激之心。