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????不迷信品牌全民捉“李鬼”
????浙江大学社会学教师、法学博士麻美英认为,网购诚信建设从根本上来说,需要交易诚信制度的约束、卖家的自律,也需要消费者的及时维权。“在网购中消费者维权还不够。”麻美英说。
????一项调查印证了麻美英的结论。“小虫米子”事件后,曾有网友发起一项小调查,“以后当你网购了一件衣服发现有类似的质量问题时,你会怎么处理?”
????记者在跟帖中看到,80%以上的买家承认对于网络购物是“大事化小,小事化了”的态度,除非商品价格特别贵,否则吃点亏也认了。一位名为“宋从生66”的网友说:“我在淘宝上买了东西都不吱声的。”也有网友表示,除了在有“7天无理由退换货”的店铺购物外,发生纠纷都需要买家提供证据,而证据的获得一般费时费力且经济上不划算,“做个鉴定怎么也得几百吧,为了一件衣服不值啊。”
????“这次事件是个很好的例子,若不是这位买家的坚持,这批涤纶披肩就当成真丝卖出去了。很多时候一些不良卖家正是利用消费者怕麻烦、不计较的心态才肆无忌惮地卖假货,如果消费者都有意识地参与维权,那么网购环境一定会转好。”麻美英说,买家需要对品牌留一个心眼,不迷信、不跟风,理性购物。
????杭州众信达律师事务所律师底世清表示,网购平台应为消费者提供方便、高效的维权方法。“在制定交易规则的时候,应该多倾向于较为弱势的买家,比如举证责任倒置。而遇到纠纷时,网购平台也一定要站在消费者这边,而不是帮助卖家开脱,同时平台应为购物提供担保服务。”底世清说,严格要求卖家,给买家营造人性化的购物环境,才能使这个产业走向规范。
????淘宝网也表示,他们鼓励消费者维权,今年将投入2亿元的消费保障基金。