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宁夏回族自治区中宁县有着全国“枸杞之乡”的美誉。7月11日,当记者走进该县人民法院的值班室、立案大厅以及各基层人民法庭时,在最显眼地方看到的是全部对外公开的院领导和干警的姓名、照片、手机号码。
中宁县人民法院公开承诺:“凡是到法院诉讼的当事人或群众,如发现法院干警有办事推诿或者违法违纪行为,……可直接向院长反映。”
中宁县法院自去年8月开展“清风正气树形象,廉洁执法促发展”活动以来,“群众进了法院的门就是法院的客,要行主客之礼,待客之道,热情服务,尊当事人为宾客”的理念已内化于干警们的自觉意识,外化为只要是来法院的人,不管是打官司还是办事都要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一杯清茶解渴、一心解决问题的工作实践。
回应代表委员改进干警作风
去年7月,县人大组织人民代表对法院审判工作进行专题评议。法官的工作态度引起代表的普遍关注,代表建议法官要改变态度,如主动给当事人让座、倒水等。为了回应人大代表的关切,切实转变干警工作作风,院党组决定开展“清风正气树形象,廉洁执法促发展”活动。中宁县法院院长雍正海告诉记者开展此项活动的目的。
“去年,我花了3万元钱参加了保险,今年,我没有能力再交保险费就到中宁县法院打官司要求退保,立案庭的法官又是倒水、又是让座,一遍又一遍地给我耐心地解释并告知我打官司要到银川去。我是个农民,一辈子没有进过法院,这一次虽然事情没有办成,法官的热情和大实话让我觉得有道理。”王老汉给记者讲述了他第一次到法院的感受。
接电话是与群众最基本沟通
为了改变法院干警对待诉讼群众的态度,我们把全院干警的电话号码向社会公开,随时接受当事人的监督。
雍正海说,法官如果连当事人的电话都不敢接听,说明法官与群众的距离太远,说明工作没有做好,接听案件当事人的电话是与当事人最基本的沟通。
据悉,法院干警电话号码公开以来,院领导没有接到案件当事人反映法官工作态度和廉洁问题的,多数是催办案件执行的。
“爱心不眠,让法律变得温馨;民心常在,让百姓感受阳光;痴心不改,为和谐拓路护航。”全国法院办案标兵严琼瑛告诉记者,在司法实践中自己总结出的这“三心”,成了她的座右铭。
2008年,严琼英审理的某小区51户业主与某公司的环境污染纠纷案中,原告方在法庭上情绪特别激动。她当庭对其要求多听、多问、多看,并耐心进行解释、答复,打消原告方的顾虑,使之情绪稳定并取得他们的信任,最终案件经调解解决,双方握手言和。
当事人秦燕平对记者说,我因购买杨兴平一张问题电褥子的事情,言语不和打了架,法院判决杨兴平给我人身损害赔偿3600元。我打了几个电话,办案法官就把执行款送到我家了。
对案件有意见对法官没意见
老百姓对法官、法院满意不满意、认同不认同,看的就是我们对他们亲不亲,办事公开不公开,有没有把他的事当回事办。雍正海要求法官真正做到“当事人对案件处理有意见,但对法官没有意见”。
老上访户冯世珍于1996年响应政府号召做了节育手术,术后一直干不了农活,导致宫颈病变,做了子宫切除手术。冯世珍要求政府给予其一定的经济补偿而长期上访。法院通过案外调解的方式,争取政府支持,一次性给冯世珍10万元的经济补偿。冯世珍给法院送来了一面写有“为民解忧、温暖如春”的锦旗。
冯世珍接受记者采访时说,我上访多年,要求政府补偿的问题得不到解决,到了法院,院长和办案法官把我当自己人对待。他们给我讲法律、讲道理,让我感到可信、可靠,感谢法院为老百姓真心办事。
中宁县人大代表、纪检委书记董志荣对记者说,中宁县法院开展“清风正气树形象,廉洁执法促发展”活动没有走过场,尤其是法官的工作作风、态度、方法得到老百姓认可。我参加了多年的县人代会,2010年法院的工作报告在全县人代会上首次全票通过。法院也被县委首次评为“党风廉政建设先进集体”。