服务站可为外地预约患者提供帮助

　　通过终端机，患者可自行选择专家

　　天津北方网讯：近年来，由于工作压力、膳食结构等因素，肿瘤患者数量逐年增加，市医科大学附属肿瘤医院年门诊量节节攀升。为切实缓解患者看病难、就诊等候时间长、门诊秩序乱等现象，该院本着“便捷、高效、低碳、安全”的原则从点滴细节抓起，优化就诊流程。针对外地患者比例高、复诊病人数量大的特点，借鉴国外以及国内南方部分兄弟单位先进经验，于2008年5月率先在全市范围内开展预约挂号工作。

　　虽然只有简单的几部电话、两位接线专员，但却迈出了预约专项工作的第一步。伴随患者数量的不断增加以及医院信息化建设的完善，该院于2009年又在门诊开通了网络预约和现场预约两种方式，门诊实现全科室预约。通过不断总结工作经验和创新机制，逐步完善相关制度、流程，于2010年5月开通了医指通社区终端机短信预约服务，至此形成了电话、现场、网络、短信四位一体的预约模式。

　　同时由于预约挂号是新生事物，为了使更多的患者与家属了解熟知，通过新闻媒体、门诊宣传栏、医院网站和各大门户网站进行宣传，普及相关知识，使大众在最短时间内了解并使用这一就诊有效途径，通过努力预约人数由最初的几百人扩大到了现在的上万人。

　　预约挂号的成功实施，确保了患者就诊，减少患者挂号心理压力，加之预约系统与HIS系统数据连接，预定排队号，真正意义上实现患者分时段就诊；与此同时，根据疾病发病率以及专家知名程度的不同将预约号源数量分层次开放，最高比例达到85%。

　　为了使预约患者优先诊疗，该院设定了预约取号专项窗口，使患者到院后能够第一时间就诊，避免长时间排队等候。遇到特殊情况医师临时停诊，医院通过人工座席及时通知每一位预约患者，安排其调诊或换诊，避免不必要往返。

　　针对肿瘤疾病特点，为了方便复诊患者预约，专门制作了复诊预约卡片，将预约方式、复诊时间、注意事项等内容提示给患者，使患者感受到预约工作的贴心；并专门成立了外地患者就医服务站，帮助外地患者预约挂号就诊。

　　通过预约挂号专项工作的开展，该院从时间上对患者进行了分流，达到了以时间换取空间，保障就诊秩序的效果，大大减少患者在医院非医疗等候时间。到目前为止，该院预约门诊总量已近3万人次，实际到诊率每年保持二位数增长，得到了患者的广泛好评和社会的关注。

　　随着预约挂号工作的深入开展，该院将其经验总结并逐步推广于门诊系统其他工作，完成了预约挂号向预约诊疗模式的过渡。在联合会诊、日间病房等工作中均实施分时段预约方式，既推动了学科发展，又达到了方便患者、提高服务质量的良好效果。

　　肿瘤患者大多数需化疗治疗，为进一步降低患者费用，节约医疗资源，在门诊开设了日间病房，方便患者化疗，通过初步计算，同一患者同一化疗方案日间病房治疗比住院治疗费用降低将近三成，与此同时加快了病床使用率，为需手术治疗患者提供了相应资源。