“下班回家,发现没米做饭了,一个电话打到副食品店就给送过来了；送几瓶啤酒,几包烟,几分钟时间就到家门口了,还不增收任何附加费用呢!”家住响水路社区裕家花园13号的梁大春对“十分钟便民服务圈”赞不绝口。

　　记者了解到,“十分钟便民服务圈”是响水路社区为居民提供优质服务而搭建起来的服务体系之一。响水路社区党委书记刘瑜介绍说,社区将零散的、无序的商业便民服务机构整合起来,通过事前审核,事中、事后监督机制,形成统一、规范、有序的社区服务管理体系。“十分钟服务圈”的推行,在方便居民群众,让居民享受优质服务的同时,也能提高辖区广大商家的知名度和经济效益,达到了共驻共建、互惠互利、共促和谐的目的。

　　记者在社区发放给每个居民的《便民服务指南》上看到,上面清楚地罗列出各个商家的位置、经营范围、联系方式等,居民可利用指南上提供的周边副食品店、药店、洗染店、缝纫店等信息,在10分钟内享受到商家提供的上门服务。目前与社区签订协议的商家有27家,覆盖超市、日用、五金、餐馆等经营范围。

　　此外,社区还与商家签订《诚信服务承诺书》,让商家遵守各项规章制度,积极配合居委会履行各项职责,做到诚信经营,便民利民。与《便民服务指南》一道发放到居民手中的,还有一张网格服务便民卡。

　　在这张黄色的小卡片上面,印着每个网格的所有相关管理人员的联系方式。从总负责人、具体负责人再到网格长,直至每个分管片区的城管督导员、安全消防员、民警、综治调解员、协勤、党员志愿者等,应有尽有。平时居民遇到什么事,根据卡片背后列出的管理人员岗位职责,一个电话就可以找到相应的负责人员。

　　凌晨两点多,水管突然爆裂。家住重庆南岸区南坪东路10号楼2单元底层、60多岁的陈纯智大妈顿时惊惶失措,放声大哭。无助的哭声吵醒了周围的邻居,邻居立即通过便民卡上的电话找到了楼栋长吴礼培。吴礼培迅速带着物业管理人员来到陈大妈家,连夜采取紧急措施,更换了损坏的水管。一场原本“水漫金山”的突发事件被迅速处理在萌芽状态。

　　截至目前,响水路社区的刑事案件、民事纠纷同比明显下降,社区无上访户,无重新犯罪人员,呈现和谐稳定的态势。