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“挂号不超过10分钟,这当然好,但是不太管用吧。医生还是那些医生,即便多开几个挂号窗口,挂号快了,但是候诊时间更长了,总之花的时间是一样的。”患者周先生分析,“这个政策看起来惠民,但解决不了根本问题。”
“挂号、划价、收费、取药,这些本身是医疗流程中不太有技术含量的环节。”山东大学公共卫生学院教授徐凌中说,卫生部出台这项服务规定初衷是好的。
徐凌中说,如果一个医疗机构在门诊量相对固定的情况下,多开通服务窗口,增加服务人员,推广网上预约挂号,充分利用医卡通,发挥导医台、各专业科室分诊台的作用,也可设置弹性挂号窗口,还可以通过完善挂号信息系统,提高挂号效率。“如此种种,10分钟之内挂号很容易实现。”
但关键是患者从挂号到问诊的时间,这是难以控制的。在医疗资源不变的情况下,如果挂号快了,病人多了,但是医生还是那么多,那医生问诊时间如何保证?
徐凌中认为,改善看病难关键还在于提高优质医疗资源的利用效率,合理疏导就诊渠道,让百姓有更多的就诊选择。“目前大医院往往存在无序就医,大病小病都去大医院,导致部分优质医疗资源的浪费。”