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1报纸、网络、电视、广播……
暗访团“铺天盖地”
为了更真实地还原四川车市消费生态,曝光个别车商的不良行为,出具真实客观的“四川车市体检报告”,本报即日启动阵容强大的“记者暗访团”,前往各4S店实地体验各项服务,最终整理出各店的“暗访实录”,供消费者选车时参考。
本报联合华西都市网、腾讯大成网、四川交通广播101.7、四川电视台等主流媒体,搭建阵容强大的暗访团队,将兵分五路,前往机场路、羊西线、幸福梅林、龙潭寺、武侯大道区域各集团车商和各品牌4S店,以消费者的身份,实地抽样考察与体验各店的服务水平,考察范围包括汽车消费售前、售中与售后的各个环节。
届时,暗访结果将以“实录”形式,在“体检四川车市”后续报道中陆续呈现。同时,欢迎消费者踊跃提供线索,方便记者暗访团能更有针对性地发现问题,曝光不良行为。
2从产品品质到服务细节……
车商们“欢迎考察”
本次“体检四川车市”活动一经推出,便得到了各车商的积极响应。实际上,面对消费者的“检验”,大到产品品质,小到服务细节,都将是“考试”项目,而消费者的切身体验毫无疑问成为了一面服务水平的“放大镜”,帮助车企、车商看到自身的不足,更深入地了解到消费者到底需要怎样的产品以及怎样的服务。
因此,虽然各车企、车商心中难免忐忑,但依旧保持了积极乐观的“欢迎考察”心态。“自己看自己,必然有看不到的地方,消费者的眼睛无疑是最犀利的,所以,一旦有我们店的投诉,一方面我们会积极处理解决,让消费者满意,另一方面,我们也将总结经验,积极改进,从而提升服务水平”,车商们纷纷表示。记者陈瑶