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主持人:说到您刚刚讲到病人一大早就去排队,也是和我们固有的观念有关系,我们都比较习惯于早上起来就要去看医生。刚刚听到您说我们现在推广的预约挂号,其实对于年轻人来说大家还是比较喜欢的,因为我们可以更好地去安排我们的工作时间和休息时间。您具体地给我们介绍一下预约的相关流程好不好?
吕文光:好,预约诊疗服务是由我们医院的医务主管部门专人负责这项工作,通过公示牌、宣传海报张贴,使门诊大厅让病人就诊的时候就可以看到。在我们医院开展的预约诊疗服务工作向广大患者及家属告之,预约主要有三种形式,一是电话预约、二是网络预约、三是现场在诊治完成以后进行预约。
从医院角度上,我们也充分利用天津市的预约诊疗的公共平台就是“医指通”,使用这套网络预约系统。另外,医院也安装了800的专线预约电话,在门诊咨询台设立了预约挂号的专用窗口,安排专人负责这些工作。同时,从我们客服的角度上说,还发送短信提醒预约患者就诊。遇到有患者退号,及时地更换信息。通过电话预约、网络预约和现场预约三种挂号形式同时启动,有利于患者提前安排就医计划,减少候诊时间,提高工作效率和医疗质量。